Renvoi d'appel Orange : guide des codes et réglages pour votre ligne
L'équipe Telofia · · 6 min de lecture
Pour activer un renvoi d'appel Orange vers un autre numéro, composez *21*DESTINATAIRE# sur une ligne fixe Livebox ou utilisez le code **61*DESTINATAIRE*11# sur un mobile pour transférer sans réponse. La gestion s'effectue aussi depuis l'Espace Client Orange ou l'application Orange et moi.
Étape par étape
Étape 1: Choisissez le type de transfert adapté à vos besoins
Déterminez si vous souhaitez un renvoi inconditionnel de tous les appels ou un transfert conditionnel uniquement en cas de non-réponse ou lorsque vous êtes déjà en ligne avec un client.
Étape 2: Composez le code officiel sur votre téléphone
Sur mobile Orange, saisissez
**61*DESTINATAIRE*11#pour transférer si vous ne décrochez pas, ou*21*DESTINATAIRE#depuis un téléphone fixe pour renvoyer immédiatement chaque communication.Étape 3: Validez via l'Espace Client ou le serveur vocal
Sur votre ligne fixe, rendez-vous dans l'Espace Client Orange sous la rubrique des services fixes, ou contactez le serveur vocal au 3000 depuis la France.
Étape 4: Testez la redirection depuis un autre numéro
Passez un appel test vers votre ligne Orange depuis un autre téléphone afin de vérifier que la sonnerie bascule bien vers la ligne de destination souhaitée.
Comment activer un transfert d'appel conditionnel Orange Pro ?
Le transfert conditionnel permet de faire sonner votre combiné avant de basculer l'appelant vers une autre ligne, ce qui évite de perdre des demandes sans être dérangé en continu.
Sur un forfait mobile Orange ou Orange Pro, le code transfert d appel orange pro si non reponse est **61*DESTINATAIRE*11#. Pour renvoyer les appels quand votre téléphone est éteint ou hors couverture réseau, composez **62*DESTINATAIRE*11#.
Pour une ligne fixe ou Livebox Pro, rendez-vous sur l'Espace Client Orange dans la section des services de téléphonie fixe, puis sélectionnez l'option « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » avant d'enregistrer le numéro cible.
Renvoi d appel Orange Pro vers portable : comment faire ?
Pour faire suivre une ligne fixe professionnelle vers un mobile sans décrocher, deux méthodes officielles coexistent selon votre équipement téléphonique.
Depuis le combiné relié à votre Livebox, composez *21*DESTINATAIRE# pour un transfert immédiat vers votre smartphone, puis tapez #21# dès votre retour au bureau pour reprendre la main.
Vous pouvez également piloter ce réglage à distance sans être présent sur place via l'application mobile Orange et moi, ou en appelant le 3000 en France (et le +33 9 69 36 30 00 depuis l'étranger).
Si vous êtes artisan plombier, électricien ou chauffagiste sur un chantier, faire sonner votre mobile personnel toute la journée peut vite saturer votre quotidien.
Déléguer cette tâche à un accueil téléphonique permet de filtrer les urgences, de consigner les coordonnées et de qualifier chaque demande automatiquement.
Combien coûte le renvoi d'appel Orange et quelles sont les limites ?
L'activation et la désactivation du service sont totalement gratuites sur les forfaits mobiles et les lignes voix sur IP Livebox d'Orange.
La communication redirigée est facturée comme un appel standard émis depuis votre ligne : elle est donc comprise dans votre forfait si vous bénéficiez des appels illimités vers les fixes ou mobiles, ou facturée hors forfait dans le cas contraire.
Les numéros spéciaux et les numéros surtaxés ne peuvent en aucun cas être configurés comme ligne de destination pour une redirection.
L'option de renvoi Premium chez Orange permet par ailleurs de renseigner jusqu'à 3 numéros différents pour effectuer des appels en cascade.
En cas d'incident technique généralisé sur votre secteur, consultez les solutions de continuité de services Orange pour réacheminer votre trafic sans délai.
Comment annuler ou vérifier votre renvoi d'appel Orange ?
La désactivation rapide de vos règles de transfert garantit que vos sonneries reviennent instantanément sur votre combiné habituel.
Sur votre téléphone mobile, tapez simplement le code universel ##002# puis appuyez sur la touche d'appel pour annuler tous les renvois programmés.
Sur une ligne fixe professionnelle ou résidentielle, tapez #21# pour désactiver la redirection inconditionnelle en quelques secondes.
Vous pouvez également désactiver les redirections d'un simple clic depuis votre compte en ligne ou dans l'application Orange et moi.
Connecter votre renvoi d'appel à une permanence téléphonique IA
Renvoyer vos appels vers un secrétariat téléphonique moderne vous évite d'interrompre vos interventions techniques tout en assurant une prise en charge immédiate 24 h/24 et 7 j/7.
Avec Telofia, une réceptionniste IA décroche avec une voix naturelle, répond aux questions fréquentes de vos clients, note les messages précis et peut réserver un créneau dans votre agenda.
Avant de mettre en place la redirection, vous devez impérativement obtenir un numéro Telofia (inclus dans chaque forfait payant ou ajouté pendant l'essai gratuit), car le formulaire de renvoi d'appel requiert ce numéro pour ne pas afficher d'erreur.
Dans votre tableau de bord, ouvrez Numéros de téléphone, commandez votre numéro Telofia si ce n'est pas encore fait, puis cliquez sur la carte Connecter votre propre numéro et sélectionnez l'option Renvoi d’appel.
Saisissez votre numéro dans Votre numéro actuel, choisissez Quand Telofia doit-il répondre ?, puis cliquez sur Enregistrer avant de composer sur votre combiné Orange le code affiché à l'écran sous Sur le téléphone de ce numéro, composez :.
Cliquez ensuite sur Tester le renvoi afin de vérifier que la redirection fonctionne correctement vers votre assistant.
Les solutions Telofia sont accessibles à partir de 41 € par mois en facturation annuelle, avec des données hébergées en Europe conformément au RGPD.
Pour tester le service sans engagement pendant 14 jours avec 30 minutes offertes, créez votre compte sur notre page d'inscription et configurez votre assistant en quelques minutes.
Questions fréquentes
Comment faire suivre ma ligne fixe de bureau sans me faire harceler sur mon mobile personnel toute la journée ?
Plutôt que de transférer tous les appels vers votre numéro privé, activez un transfert conditionnel après plusieurs sonneries ou confiez la redirection vers un standard téléphonique IA. L'assistant décroche quand vous êtes occupé, qualifie la demande de l'artisan ou du client et vous transmet un résumé par écrit.
Comment configurer une ligne Orange Pro pour que l'appel ne bascule vers un service externe que si je ne décroche pas ?
Sur votre ligne mobile Orange, tapez le code GSM **61*DESTINATAIRE*11# pour transférer l'appelant uniquement si vous ne répondez pas. Pour une ligne fixe Livebox, configurez la règle « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » dans votre Espace Client Orange.
Comment annuler tous les renvois actifs sur mon mobile Orange ?
Composez simplement ##002# sur le clavier de votre téléphone mobile puis lancez l'appel. Ce code réinitialise l'ensemble des règles de transfert programmées sur le réseau Orange.
L'appelant sait-il que son appel est renvoyé chez Orange ?
Non, le renvoi d'appel s'effectue de manière totalement transparente pour votre correspondant. Il entend la sonnerie habituelle jusqu'au décrochage de votre ligne ou de votre assistant.
Essayez Telofia sur vos propres appels
Votre réceptionniste IA est prête en cinq minutes environ : 14 jours d'essai et 30 minutes offertes, sans carte pour le test dans le navigateur.
Vous préférez écouter d'abord ?
Saisissez votre numéro et l'assistant vous appelle en quelques secondes, comme l'accueil de votre entreprise.