Transparence sur l’IA
Dernière mise à jour : 8 oct. 2026
Telofia est un système d’intelligence artificielle qui mène des conversations téléphoniques et en ligne pour le compte d’entreprises. Chacun a le droit de savoir lorsqu’il s’adresse à une IA — cette page explique comment nous le garantissons et comment fonctionne l’assistant.
1. L’assistant indique toujours qu’il est une IA
Chaque conversation menée par Telofia commence par l’information selon laquelle l’interlocuteur s’adresse à un assistant IA, conformément à l’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 (règlement sur l’intelligence artificielle). Les entreprises peuvent adapter le texte du message d’accueil, mais il est impossible d’enregistrer un message d’accueil sans cette information, et il est interdit à l’assistant de se faire passer pour un être humain.
2. Ce que fait l’assistant
Il comprend la parole, répond oralement sur la base des connaissances et des instructions de l’entreprise concernée, prend des rendez-vous, prend des messages, envoie des confirmations et transfère les appels à des personnes. Il ne prend pas de décisions produisant des effets juridiques à l’égard des interlocuteurs ou les affectant de manière significative de façon similaire.
3. Enregistrements
L’entreprise décide si les conversations sont enregistrées. Lorsque l’enregistrement est activé, le message d’accueil en informe l’interlocuteur. L’entreprise détermine également la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions — de la suppression le lendemain de l’appel à la conservation jusqu’à suppression manuelle.
4. Limites
Les systèmes d’IA peuvent mal comprendre un propos ou commettre une erreur. Telofia a pour consigne de répondre uniquement sur la base des connaissances de l’entreprise concernée, de reconnaître lorsqu’il ne sait pas quelque chose et de transférer la conversation à une personne à la demande de l’interlocuteur ou lorsque la situation l’exige. L’assistant ne peut pas être utilisé pour la prise en charge de numéros d’urgence.
5. Parler à une personne
L’interlocuteur peut à tout moment demander à parler à une personne. Selon les paramètres de l’entreprise, l’appel est transféré ou l’assistant prend note d’une demande de contact.
6. Technologie et données
Telofia associe la reconnaissance vocale, de grands modèles de langage et la synthèse vocale. La reconnaissance vocale est assurée par Soniox (avec, en secours, un modèle fonctionnant sur nos propres serveurs), les réponses sont générées par les modèles de langage Google Gemini (via OpenRouter) et Anthropic Claude, et la voix de l’assistant est synthétisée sur nos serveurs en Pologne. Les données des conversations ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA. La liste complète des prestataires figure sur la page des sous-traitants ultérieurs.
7. Contact
Les questions relatives au fonctionnement de l’assistant IA peuvent être adressées à support@aiagenthub.pl.
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