Secretaria virtual: precio y modelos de tarificación en 2026

¿Qué modelos determinan el precio de una secretaria virtual?

El coste de externalizar la atención telefónica depende del esquema de cobro que elija cada proveedor de secretaría externa.

• Pago por llamada atendida — Se factura un importe fijo por cada llamada descolgada, con independencia de si dura quince segundos para pedir una dirección o cinco minutos para concertar una visita.
• Tarificación por minuto — Se computa el tiempo real de conversación en bloques de 30 o 60 segundos; este modelo suele encarecerse si las llamadas requieren resolver dudas extensas sobre servicios.
• Paquetes mensuales cerrados — Una cuota mensual que incluye un número determinado de llamadas o minutos, con un recargo adicional por cada unidad consumida fuera del límite.
• Costes de alta o configuración — Muchos servicios tradicionales aplican una tarifa inicial para programar los desvíos, redactar el protocolo de atención y formar al personal en las particularidades de tu negocio.

Secretaria virtual: precio según el modelo de servicio

Elegir un modelo inadecuado suele traducirse en facturas imprevistas a final de mes si tu negocio experimenta un pico de consultas o campañas comerciales.

Para pequeñas empresas de fontanería, electricidad o reformas, las llamadas imprevistas por la tarde o en fines de semana quedan desatendidas en los servicios limitados al horario comercial.

¿Cuánto cuesta una secretaria virtual al mes? Ejemplo práctico

Para entender el impacto económico en una pequeña empresa o consulta, analizamos un escenario habitual de actividad mensual.

Ejemplo — supuestos: una empresa de reformas recibe 150 llamadas al mes con una duración media de 2 minutos por llamada (300 minutos de conversación en total). Con un modelo tradicional por llamada con un coste estimado de 1,20 € por llamada atendida, el gasto mensual asciende a 180 € (más IVA). Si se tarifica mediante un modelo tradicional por minuto a un precio estimado de 0,65 € por minuto, esos 300 minutos suponen un desembolso mensual de 195 € (más IVA).

Frente a estas tarifas variables, una solución de recepcionista virtual como el plan Desk de Telofia incluye 1000 minutos por 89 € al mes (o 74 € al mes en facturación anual, IVA no incluido).

Esta cuota fija cubre con amplio margen los 300 minutos del supuesto y permite atender 2 llamadas simultáneas las 24 horas sin recargos por minutos imprevistos.

Planes y precios de un asistente telefónico con IA

Telofia elimina las sorpresas en la factura mediante planes mensuales con minutos, números y funciones clave incluidos desde el primer día.

• Plan Line: 49 € al mes en facturación mensual (41 € al mes en facturación anual), con 400 minutos, 1 número de teléfono, 1 llamada simultánea, reservas en Google Calendar, resúmenes por correo y 50 SMS mensuales.
• Plan Desk: 89 € al mes en mensual (74 € al mes en anual), con 1000 minutos, 2 llamadas simultáneas, memoria de llamadas previas, alertas por Slack o push y 200 SMS mensuales.
• Plan Office: 269 € al mes en mensual (224 € al mes en anual), con 3000 minutos, 5 llamadas simultáneas, 3 números, widget de voz web y toma de control en directo.
• Plan Network: 499 € al mes en mensual (416 € al mes en anual), con 5000 minutos, 10 llamadas concurrentes y soporte prioritario.

Si superas los minutos incluidos en tu plan, 100 minutos adicionales tienen un precio cerrado de 13 € (IVA no incluido), sin cuotas de alta ni permanencias.

Puedes consultar los detalles de cada nivel en nuestra guía sobre cómo elegir y activar un plan en Telofia.

Qué preguntar antes de contratar una centralita o secretaria externa

Antes de firmar un contrato de atención telefónica para tu negocio, conviene aclarar varios puntos técnicos y de facturación:

• Facturación de transferencias y llamadas perdidas — Pregunta si te cobran por desviar la llamada a tu móvil o si computan las llamadas en las que el cliente cuelga antes de hablar.
• Horario y recargos por festivos — Comprueba si la atención en horario de tarde, fines de semana o festivos tiene un suplemento por llamada.
• Capacidad para llamadas simultáneas — Asegúrate de saber qué ocurre si dos clientes llaman al mismo tiempo: si el segundo recibe tono de ocupado o si el sistema atiende a ambos a la vez.
• Integración directa con tu agenda — Confirma si el servicio puede apuntar citas directamente en tu calendario de trabajo o si solo toma nota para enviarte un aviso por correo.
• Privacidad y cumplimiento normativo — Verifica que el tratamiento de datos cumpla con el RGPD y que los datos se alojen dentro de la Unión Europea.

Atiende todas tus llamadas con una cuota mensual predecible

Olvídate de calcular céntimos por minuto o de perder clientes por no poder descolgar mientras atiendes un trabajo o una visita.

Con Telofia configuras tu asistente en unos cinco minutos: aprende los servicios de tu empresa a partir de tu página web, responde en un español natural y atiende las 24 horas del día.

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