Telefoonservice kosten: tarieven en prijsmodellen in 2026

Welke prijsmodellen gebruikt een telefoonservice?

Een externe telefoonservice brengt binnenkomende gesprekken op verschillende manieren in rekening. Afhankelijk van de aanbieder kies je voor betaling per actie, tijdseenheid of abonnementsvorm.

• Kosten per gesprek — Je betaalt een vast bedrag per aangenomen oproep, ongeacht of het een verkeerd verbonden beller of een offerteaanvraag betreft.
• Kosten per minuut — De factuur wordt berekend op basis van de daadwerkelijk gesproken tijd, soms afgerond naar boven op hele minuten.
• Vast maandabonnement met bundel — Een vast bedrag per maand waarin een afgesproken aantal minuten of gesprekken standaard is inbegrepen.
• Eenmalige opstartkosten — Aansluitkosten voor het inrichten van belscripts, het koppelen van nummers of het instrueren van personeel.

Wat kost een telefoonservice per maand: een overzicht

Om te bepalen welk model aansluit bij jouw situatie, helpt het om de opbouw van de tarieven direct naast elkaar te zetten.

Voor zzp'ers en mkb-bedrijven blijkt een traditioneel model per gesprek bij pieken al snel onvoorspelbaar qua kosten. Een vaste maandbundel met ruime minuteninclusie biedt maximale budgetzekerheid.

Rekenvoorbeeld: traditionele telefoonservice versus vaste maandbundel

Rekenvoorbeeld — aannames: een installateur ontvangt 120 telefoontjes per maand met een totale gespreksduur van 300 minuten; het traditionele model hanteert een hypothetisch basistarief van € 45 per maand en € 1,50 per aangenomen gesprek. De totale kosten van de traditionele dienst bedragen in dit rekenvoorbeeld € 45 + (120 × € 1,50) = € 225 per maand exclusief btw.

Kies je voor een geautomatiseerde telefoonservice via Telofia, dan volstaat het Desk-pakket van € 74 per maand bij jaarlijkse facturering (€ 89 per maand bij maandelijkse facturatie). Dit pakket bevat 1.000 minuten, herkent terugkerende bellers en plant afspraken direct in je Google Calendar.

Zelfs het instappakket Line (€ 41 per maand bij jaarlijkse facturatie of € 49 per maand maandelijks) dekt met 400 minuten deze 300 belminuten volledig af, waardoor de maandlasten dalen tot een fractie van de traditionele kosten.

Verborgen telefoonservice kosten waar je op moet letten

Wanneer je offertes opvraagt, zijn de geadverteerde vanafprijzen zelden het totale bedrag op je factuur. Let goed op de kleine lettertjes in contracten.

• Toeslagen buiten kantoortijden — Veel bemande diensten rekenen aanzienlijke toeslagen voor oproepen na 18:00 uur of in het weekend.
• Kosten per notificatie — Het doorsturen van een terugbelnotitie of samenvatting per sms brengt bij traditionele bureaus geregeld extra kosten per bericht met zich mee.
• Afrondingsregels per gesprek — Een gesprek van iets meer dan een minuut wordt in een minuutmodel vaak direct naar boven afgerond op twee volle minuten.
• Contractduur en opzegtermijn — Let op stilzwijgende verlengingen met een jaarcontract in plaats van flexibele, maandelijks opzegbare abonnementen.

Hoe verhouden de tarieven van Telofia zich?

Telofia biedt vier duidelijke abonnementen zonder opstartkosten, verborgen minuutopslagen of verplichte lange contracten. Alle tarieven zijn nettoprijzen in euro's exclusief btw.

• Line (€ 49/maand maandelijks of € 41/maand jaarlijks) — Bevat 400 minuten, 1 telefoonnummer, 50 sms-berichten, agendakoppeling met Google Calendar en live doorschakelen.
• Desk (€ 89/maand maandelijks of € 74/maand jaarlijks) — Bevat 1.000 minuten, 2 gelijktijdige gesprekken, 200 sms-berichten en bellerherkenning.
• Office (€ 269/maand maandelijks of € 224/maand jaarlijks) — Bevat 3.000 minuten, 3 telefoonnummers, 5 gelijktijdige lijnen, Stripe-betaallinks en een spraakwidget voor je site.
• Network (€ 499/maand maandelijks of € 416/maand jaarlijks) — Bevat 5.000 minuten, 10 gelijktijdige gesprekken, 5 telefoonnummers en voorrangssupport met SLA.

Checklist: wat vraag je voordat je een telefoonservice kiest?

Voordat je een overeenkomst aangaat, kun je de volgende punten doornemen met de aanbieder:

• Wat gebeurt er als twee bellers tegelijk bellen? — Krijgt de tweede beller een ingesprektoon, of vangt het systeem meerdere oproepen tegelijk op?
• Welke integraties zijn inbegrepen? — Worden afspraken rechtstreeks in je eigen agenda geplaatst, zoals beschreven op de pagina over hoe het werkt?
• Hoe zit het met de privacy en datalocatie? — Worden gesprekken verwerkt volgens de AVG en binnen de Europese Unie opgeslagen? Telofia slaat alle data op in Frankfurt.
• Zit ik vast aan een lange contractduur? — Kan ik maandelijks opzeggen of mijn abonnement bijstellen zodra mijn belvolume verandert?

Ervaar zelf het verschil in telefonische bereikbaarheid

Je hoeft geen dure contracten af te sluiten om je bereikbaarheid professioneel te regelen. Met Telofia staat er binnen vijf minuten een intelligente assistent klaar die je website leert kennen, afspraken inboekt en bellers netjes te woord staat.

Bekijk alle specificaties op de tarievenpagina of meld je direct aan via de registratiepagina voor een proefperiode van 14 dagen met 30 gratis belminuten. Je hebt geen creditcard nodig om het systeem direct in je browser te testen.

Veelgestelde vragen