Algemene voorwaarden

1. Dienstverlener en contact

1.1. De dienstverlener is AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, met statutaire zetel in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationaal Gerechtelijk Register, gehouden door de arrondissementsrechtbank Katowice-Wschód in Katowice, VIIIe handelskamer van het Nationaal Gerechtelijk Register, onder KRS-nummer 0001168165, NIP 6343054493, REGON 541503506, aandelenkapitaal 781 666,65 PLN (de ‘Dienstverlener’). Telofia is een dienst die door de Dienstverlener wordt geleverd.

1.2. Contact met de Dienstverlener: e-mail support@aiagenthub.pl, het contactformulier of schriftelijk via het adres van de statutaire zetel. Adres voor elektronische bezorging: AE:PL-33272-39547-UADIR-23.

1.3. De taal van de overeenkomst en de communicatie is het Pools. De Voorwaarden worden ook in andere talen beschikbaar gesteld; bij tegenstrijdigheden is de Poolse taalversie doorslaggevend.

2. Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Website – de website telofia.com, inclusief het klantendashboard;
• Dienst – de betaalde dienst Telofia, geleverd volgens het SaaS-model (software als dienst), beschreven in punt 3;
• Klant – een ondernemer (natuurlijke persoon die een bedrijfsactiviteit uitoefent, rechtspersoon of organisatorische eenheid waaraan rechtsbevoegdheid is toegekend) die met de Dienstverlener een overeenkomst voor de levering van de Dienst heeft gesloten;
• Ondernemer met consumentenrechten – een Klant die een natuurlijke persoon is en een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze voor hem geen professioneel karakter heeft, wat met name voortvloeit uit het voorwerp van zijn bedrijfsactiviteit zoals bekendgemaakt op grond van de bepalingen over het Poolse Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteiten (CEIDG);
• Gebruiker – iedere persoon die de Website gebruikt, waaronder personen die namens de Klant handelen (teamleden met toegang tot het account);
• Account – het dashboard van de Klant op de Website, waarin de Klant de assistent configureert en het pakket, de betalingen en de gegevens beheert;
• Assistent – de door de Klant geconfigureerde spraakassistent op basis van kunstmatige intelligentie, die namens de Klant telefoon- en webgesprekken voert;
• Beller – een persoon die met de Assistent van de Klant spreekt;
• Pakket – het door de Klant gekozen abonnement met een bepaalde reeks functies, een aantal gespreksminuten per factuurperiode en andere limieten zoals beschreven in de prijslijst;
• Prijslijst – de actuele prijzen en inhoud van de Pakketten en aanvullende diensten, zoals weergegeven op de prijspagina en in het Account;
• Verwerkersovereenkomst – de overeenkomst voor de verwerking van persoonsgegevens, die een integraal onderdeel vormt van de Voorwaarden.

3. Aard en omvang van de diensten

3.1. In het kader van de Dienst stelt de Dienstverlener de Klant de Assistent ter beschikking, die met name: inkomende gesprekken aanneemt op nummers van de Klant of gesprekken die door de Klant worden doorgeschakeld, gesprekken voert in gekozen talen op basis van de kennis en instructies die de Klant heeft aangeleverd, afspraken inplant, verplaatst en annuleert in een gekoppelde agenda, berichten en verzoeken noteert, gesprekken doorschakelt naar aangewezen personen, sms- en e-mailberichten verstuurt die verband houden met het gesprek en transcripties, samenvattingen en statistieken van gesprekken opstelt. De actuele reeks functies hangt af van het Pakket en wordt beschreven in de Prijslijst.

3.2. Daarnaast levert de Dienstverlener kosteloos aan iedere Gebruiker de volgende diensten langs elektronische weg: het beschikbaar stellen van de inhoud van de Website, het contactformulier, een demogesprek met de assistent in de browser en een eenmalig demogesprek ‘Bel mij’ naar een opgegeven telefoonnummer (met één sms met een samenvatting), uitgevoerd op basis van de in het formulier gegeven toestemming. Van de kosteloze diensten kan op elk moment worden afgezien door het gebruik ervan te staken.

3.3. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemers en wordt niet aan consumenten aangeboden. Door een Account aan te maken verklaart de persoon die namens de Klant handelt dat hij meerderjarig is en naar behoren gemachtigd is om de overeenkomst namens de Klant te sluiten.

3.4. De Dienst kan samenwerken met diensten van derden die de Klant koppelt (bijv. Google Agenda, Microsoft Outlook, HubSpot, Pipedrive, webhooks en API’s). Het gebruik van dergelijke diensten vindt plaats op basis van overeenkomsten die de Klant met de aanbieders ervan heeft gesloten; de Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor wijzigingen of onderbrekingen aan de zijde van die aanbieders.

4. Technische vereisten en risico’s

4.1. Voor het gebruik van de Website en het Account zijn vereist: een apparaat met internettoegang, een actuele versie van een webbrowser (bijv. Chrome, Firefox, Safari, Edge) met ingeschakelde ondersteuning voor JavaScript en cookies, een actief e-mailadres en, voor testgesprekken in de browser, een microfoon en toestemming van de browser om deze te gebruiken. Om gesprekken door de Assistent te laten aannemen, is een telefoonnummer nodig dat in het kader van de Dienst ter beschikking wordt gesteld, of de mogelijkheid om gesprekken vanaf het nummer van de Klant door te schakelen.

4.2. Het gebruik van diensten die langs elektronische weg worden geleverd, brengt gebruikelijke risico’s met zich mee, zoals malware, phishing, overname van inloggegevens of onderschepping van niet-versleutelde verzendingen. De Dienstverlener gebruikt versleutelde verbindingen (TLS) en andere beveiligingsmaatregelen; de Gebruiker moet zijn inloggegevens beschermen, actuele software gebruiken en geen toegang tot het Account verlenen aan onbevoegden.

4.3. Het is de Gebruiker verboden inhoud van onrechtmatige aard aan te leveren, waaronder inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden, en handelingen te verrichten die de werking van de Website verstoren.

5. Account en totstandkoming van de overeenkomst

5.1. De overeenkomst voor de levering van de Dienst komt tot stand op het moment dat het Account wordt aangemaakt, d.w.z. na het verstrekken van de vereiste gegevens, het aanvaarden van de Voorwaarden en het privacybeleid en het bevestigen van het e-mailadres, of na het inloggen met een Google-account. De overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd gesloten; het betaalde deel van de overeenkomst begint op het moment dat een betaald Pakket of een aanvullende dienst wordt gekozen.

5.2. De Klant verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken en de inloggegevens te beschermen, en is verantwoordelijk voor de handelingen van personen aan wie hij toegang tot het Account heeft verleend. Het Account kan niet worden overgedragen.

5.3. De Dienstverlener bevestigt het sluiten van de overeenkomst en de aankoop van een Pakket en aanvullende diensten per e-mail of in het Account.

6. Gratis proefperiode

6.1. Na het aanmaken van het Account ontvangt de Klant een gratis proefperiode van 14 dagen, met 30 minuten testgesprekken met de Assistent in de browser (50 minuten bij registratie via een link van een partner uit het partnerprogramma). Voor de proefperiode hoeft geen betaalmethode te worden opgegeven.

6.2. Tijdens de proefperiode is een telefoonnummer beschikbaar als betaalde aanvullende dienst. Voor het bestellen van een nummer moet een betaalmethode worden opgegeven; de vergoeding wordt maandelijks in rekening gebracht totdat de aanvullende dienst wordt opgezegd of een betaald Pakket wordt gekozen. Na de keuze van een Pakket valt het nummer onder de prijs van het Pakket (binnen de nummerlimiet van het Pakket), en het ongebruikte deel van de vergoeding voor de aanvullende dienst wordt verrekend met volgende betalingen.

6.3. Als de proefperiode eindigt zonder dat een betaald Pakket is gekozen, neemt de Assistent geen gesprekken meer aan. Het Account en de configuratie blijven behouden en de Klant kan op elk moment een Pakket kiezen.

7. Pakketten, minuten en vergoedingen

7.1. De Dienst wordt tegen betaling geleverd volgens het door de Klant gekozen Pakket. De prijzen en de inhoud van de Pakketten en aanvullende diensten worden bepaald door de Prijslijst die geldt op het moment van de bestelling. Prijzen worden vermeld als nettobedragen; btw wordt toegevoegd indien en voor zover deze volgens de toepasselijke wetgeving verschuldigd is.

7.2. Een Pakket omvat een bepaald aantal gespreksminuten per factuurperiode. Ongebruikte minuten uit het Pakket worden niet overgedragen naar de volgende factuurperiode. Extra minuten kunnen worden bijgekocht in bundels van 100 minuten; gekochte extra minuten worden gebruikt nadat de minuten uit het Pakket zijn verbruikt.

7.3. Aanvullende diensten (met name extra telefoonnummers en sms-berichten boven de limiet van het Pakket) worden afgerekend volgens de Prijslijst.

7.4. Pakketten worden vooruitbetaald, per maand of per jaar, in de valuta die bij de bestelling is gekozen.

7.5. De Dienstverlener kan de Prijslijst wijzigen. Een wijziging van de prijzen die voor de Klant gelden, treedt in werking vanaf de eerste factuurperiode die ten minste 30 dagen na de kennisgeving aan de Klant per e-mail of in het Account begint. Een Klant die de wijziging niet aanvaardt, kan de overeenkomst opzeggen met ingang van het einde van de lopende factuurperiode.

8. Betalingen en facturen

8.1. Betalingen verlopen giraal via de betaaldienstaanbieder Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), met name per betaalkaart of via andere methoden die in het betaalformulier beschikbaar zijn. Gegevens van de betaalkaart worden uitsluitend door Stripe verwerkt; de Dienstverlener heeft geen toegang tot het volledige kaartnummer.

8.2. Het abonnement wordt automatisch verlengd voor volgende factuurperioden en de vergoeding wordt aan het begin van elke periode van de opgeslagen betaalmethode afgeschreven, totdat het abonnement wordt opgezegd.

8.3. De Klant aanvaardt dat facturen elektronisch worden opgesteld en verzonden. Facturen en betalingsbevestigingen zijn beschikbaar in het Account en worden naar het e-mailadres van de Klant gestuurd.

8.4. Als een betaling mislukt, probeert het systeem de afschrijving opnieuw. Als de betaling niet binnen 7 dagen na de vervaldatum is voldaan, kan de Dienstverlener de werking van de Assistent opschorten totdat de betaling is ontvangen, en bij uitblijven van betaling gedurende meer dan 14 dagen de overeenkomst beëindigen overeenkomstig punt 17.

9. Wijziging van Pakket, opzegging en terugbetalingen

9.1. De Klant kan op elk moment van Pakket wisselen of het abonnement opzeggen in het Account (tabblad Facturering, Stripe-klantenportaal). Een overstap naar een hoger Pakket gaat onmiddellijk in, met een evenredige verrekening van de vergoeding voor het resterende deel van de periode. Een overstap naar een lager Pakket en een opzegging worden van kracht aan het einde van de lopende, betaalde factuurperiode; tot dat moment wordt de Dienst in de bestaande omvang geleverd.

9.2. Onverminderd punt 16 (Ondernemer met consumentenrechten), punt 15 (klachten) en dwingendrechtelijke bepalingen worden betaalde vergoedingen niet terugbetaald, ook niet voor het ongebruikte deel van de factuurperiode, ongebruikte minuten uit het Pakket en gekochte bundels extra minuten, die geen geldwaarde hebben en niet tegen geld kunnen worden ingewisseld.

9.3. Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die voor de transactie is gebruikt, tenzij de partijen anders overeenkomen.

10. Verplichtingen van de Klant en regels voor aanvaardbaar gebruik

10.1. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud die aan de Assistent wordt aangeleverd (kennis, instructies, prijslijsten, begroetingen), voor de rechtmatigheid en juistheid daarvan, voor de configuratie van de Assistent en voor het controleren van afspraken, berichten en andere handelingen die door de Assistent zijn verricht.

10.2. Het is verboden de Dienst te gebruiken:

• om ongevraagde gesprekken en berichten met een marketingkarakter, geautomatiseerde massagesprekken (robocalls) of sms-spam te voeren of te initiëren;
• om zich voor te doen als andere personen of organisaties, om de Assistent als mens te presenteren of om de mededeling te omzeilen dat de gesprekspartner met een AI spreekt;
• voor de afhandeling van alarmnummers of in situaties waarin een onderbreking van de Dienst of een fout van de Assistent het leven, de gezondheid of de veiligheid in gevaar zou kunnen brengen;
• om zonder menselijk toezicht medisch, juridisch, financieel of ander advies met een hoog risico te geven; zulke zaken moet de Assistent doorverwijzen naar een gekwalificeerde persoon;
• om Bellers lastig te vallen, te intimideren of te misleiden, ook in strijd met de wetgeving inzake consumentenbescherming, oneerlijke concurrentie, telecommunicatie, het opnemen van gesprekken of de bescherming van persoonsgegevens;
• om bijzondere categorieën van persoonsgegevens te verwerken, als dat niet noodzakelijk is voor de afhandeling van het gesprek en de Klant daarvoor geen rechtsgrond heeft;
• op een wijze die de werking van de Dienst verstoort, beveiligingen of limieten omzeilt, of met gebruik van geautomatiseerd gegenereerd verkeer.

10.3. Als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van Bellers is de Klant verantwoordelijk voor het waarborgen van een rechtsgrond voor de verwerking, het nakomen van de informatieplicht (waaronder het informeren over het opnemen van gesprekken, als hij dat heeft ingeschakeld) en voor de overeenstemming van het gebruik van de Dienst met de wetgeving die geldt in elk land waarin hij de Dienst gebruikt.

10.4. Bij een schending van punt 10.2 kan de Dienstverlener de werking van de Assistent onmiddellijk opschorten of het Account blokkeren, waarbij hij de Klant over de reden informeert, tenzij dat in strijd met de wet zou zijn.

11. AI-melding en het opnemen van gesprekken

11.1. Overeenkomstig art. 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (de AI-verordening) deelt de Assistent de Beller aan het begin van elk gesprek mee dat hij met een AI-assistent spreekt. De Klant kan de tekst van de begroeting wijzigen, maar kan deze mededeling niet verwijderen. Details staan op de pagina AI-transparantie.

11.2. Het opnemen van gesprekken is optioneel en wordt door de Klant ingeschakeld. Wanneer opnemen is ingeschakeld, informeert de begroeting de Beller daarover. De Klant bepaalt ook hoe lang opnames en transcripties worden bewaard (instelling ‘Privacymodus’ in het Account).

11.3. De Beller kan op elk moment vragen om met een mens te spreken; afhankelijk van de configuratie van de Klant wordt het gesprek doorgeschakeld of noteert de Assistent een verzoek om contact.

12. Beperkingen van kunstmatige intelligentie

12.1. De antwoorden van de Assistent worden automatisch gegenereerd door modellen voor kunstmatige intelligentie. Ondanks de getroffen waarborgen kan de Assistent een uitspraak verkeerd begrijpen, een onvolledig of onjuist antwoord geven of een handeling verrichten die niet overeenkomt met de bedoeling van de gesprekspartner. Transcripties en samenvattingen kunnen onnauwkeurigheden bevatten.

12.2. De Klant moet de Assistent zo configureren dat hij gesprekken over belangrijke, ongebruikelijke of beslissingsgevoelige zaken doorschakelt naar een mens, en moet de resultaten van zijn werk regelmatig controleren. De Assistent neemt geen besluiten die rechtsgevolgen hebben voor Bellers of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

13. Beschikbaarheid en wijzigingen van de Dienst

13.1. De Dienstverlener spant zich in om de Dienst dag en nacht beschikbaar te houden en monitort de werking ervan; de actuele status wordt weergegeven op de pagina systeemstatus. De Dienstverlener garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Er kunnen technische onderbrekingen optreden in verband met onderhoud en updates – over geplande langere onderbrekingen informeert de Dienstverlener zo mogelijk vooraf – evenals onderbrekingen als gevolg van overmacht of storingen bij telecomoperators en infrastructuuraanbieders.

13.2. De Dienstverlener kan de functies van de Dienst verder ontwikkelen en wijzigen, inclusief de technologieaanbieders, voor zover dit de omvang van de door de Klant betaalde Dienst niet wezenlijk beperkt. Een gegarandeerd beschikbaarheidsniveau (SLA) kan in een afzonderlijke overeenkomst worden vastgelegd.

13.3. Telefoonnummers die in het kader van de Dienst ter beschikking worden gesteld, zijn afkomstig van telecomoperators die met de Dienstverlener samenwerken en worden ter beschikking gesteld voor de duur van de overeenkomst of de aanvullende dienst. Na afloop daarvan wordt het nummer 7 dagen aangehouden en kan het daarna worden vrijgegeven; het overzetten van het nummer naar een andere operator is alleen mogelijk na individuele afspraak.

14. Persoonsgegevens en intellectueel eigendom

14.1. De regels voor de verwerking van persoonsgegevens van Gebruikers en Klanten waarvoor de Dienstverlener verwerkingsverantwoordelijke is, worden beschreven in het privacybeleid. Gegevens van Bellers en andere gegevens die in het kader van de Dienst worden toevertrouwd, verwerkt de Dienstverlener als verwerker op basis van de Verwerkersovereenkomst, die de Klant sluit door de Voorwaarden te aanvaarden.

14.2. De Klant behoudt alle rechten op de inhoud die in het kader van de Dienst wordt aangeleverd en verleent de Dienstverlener een niet-exclusieve, kosteloze licentie om deze te gebruiken voor zover nodig voor het leveren van de Dienst, voor de duur van de overeenkomst.

14.3. De software, de Website, het merk Telofia en de overige onderdelen van de Dienst zijn wettelijk beschermd en komen toe aan de Dienstverlener of diens licentiegevers. De Klant ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de duur van de overeenkomst, overeenkomstig de Voorwaarden.

15. Klachten

15.1. Klachten over de Dienst of de kosteloze diensten kunnen per e-mail worden ingediend via support@aiagenthub.pl of schriftelijk op het adres van de statutaire zetel van de Dienstverlener.

15.2. Een klacht moet ten minste bevatten: de naam van de Klant of de voor- en achternaam van de Gebruiker, het e-mailadres dat aan het Account is gekoppeld, een beschrijving van het probleem en de datum waarop het zich voordeed, en het verzoek van de klager. Als de klacht niet de informatie bevat die nodig is om haar te behandelen, vraagt de Dienstverlener om aanvulling.

15.3. De Dienstverlener behandelt een klacht zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, en stuurt het antwoord naar het e-mailadres van de klager. Als er binnen deze termijn geen antwoord is gegeven, wordt de klacht geacht te zijn erkend.

15.4. Als een klacht wordt erkend, verhelpt de Dienstverlener, naar keuze van de Klant en afhankelijk van de aard van de non-conformiteit, het gebrek, kent hij extra minuten toe, verlaagt hij de vergoeding of betaalt hij het betreffende deel ervan terug.

16. Ondernemer met consumentenrechten

16.1. Een Ondernemer met consumentenrechten geniet de bescherming waarin art. 385⁵ van het Poolse Burgerlijk Wetboek (Kodeks cywilny) en art. 7aa van de Poolse wet van 30 mei 2014 inzake consumentenrechten (ustawa o prawach konsumenta) voorzien, waaronder de rechten bij non-conformiteit van een digitale dienst met de overeenkomst en het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na de sluiting ervan zonder opgave van redenen te herroepen. Bepalingen van de Voorwaarden die de aansprakelijkheid van de Dienstverlener of de rechten van de Klant beperken, zijn niet van toepassing op een Ondernemer met consumentenrechten voor zover zij in strijd met die bepalingen zouden zijn.

16.2. Om de overeenkomst te herroepen, moet een ondubbelzinnige verklaring aan de Dienstverlener worden gestuurd, bijv. per e-mail naar support@aiagenthub.pl, waarbij ook het modelformulier in punt 19 kan worden gebruikt. Om de termijn in acht te nemen, volstaat het de verklaring vóór het verstrijken ervan te versturen.

16.3. De Dienstverlener betaalt de ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de partijen anders overeenkomen. Als de Ondernemer met consumentenrechten heeft verzocht om met de levering van de betaalde Dienst te beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, is hij verplicht te betalen voor wat tot het moment van herroeping is geleverd, naar evenredigheid van de omvang daarvan, binnen de wettelijke grenzen.

17. Looptijd en beëindiging van de overeenkomst

17.1. De Klant kan de overeenkomst op elk moment opzeggen door het abonnement en de aanvullende diensten in het Account op te zeggen of door een verklaring te sturen naar support@aiagenthub.pl. De opzegging van het betaalde deel van de overeenkomst wordt van kracht aan het einde van de lopende, betaalde factuurperiode. De eigenaar van het Account kan het Account met de bijbehorende gegevens op elk moment zelf verwijderen in het Account (Instellingen → Gevarenzone); de verwijdering beëindigt de betaalde diensten direct en er worden geen verdere bedragen afgeschreven. Het Account wordt met de bijbehorende gegevens ook verwijderd op een verzoek dat naar hetzelfde adres wordt gestuurd.

17.2. De Dienstverlener kan de overeenkomst om gewichtige redenen opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, met name bij beëindiging van de levering van de Dienst of een wetswijziging die de levering ervan onmogelijk maakt. In dat geval betaalt de Dienstverlener de vergoeding terug voor het ongebruikte, betaalde deel van de factuurperiode.

17.3. De Dienstverlener kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een grove of aanhoudende schending van de Voorwaarden door de Klant (met name van punt 10.2), het verstrekken van onjuiste gegevens of het uitblijven van betaling gedurende meer dan 14 dagen na de vervaldatum. In dat geval worden de vergoedingen voor de lopende periode niet terugbetaald.

17.4. Na beëindiging van de overeenkomst neemt de Assistent geen gesprekken meer aan. De Klant kan zijn gegevens vooraf uit het Account exporteren. De Dienstverlener verwijdert of retourneert de toevertrouwde gegevens binnen de termijn die in de Verwerkersovereenkomst is bepaald, met uitzondering van gegevens die hij op grond van wettelijke voorschriften moet bewaren (bijv. boekhoudkundige documenten).

18. Aansprakelijkheid

18.1. De Dienstverlener is aansprakelijk voor de behoorlijke levering van de Dienst overeenkomstig de Voorwaarden en de wet.

18.2. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor: inhoud en configuratie die door de Klant zijn aangeleverd, de gevolgen van handelingen die zonder verificatie door de Klant zijn verricht op basis van antwoorden van de Assistent, onderbrekingen en fouten als gevolg van de werking van telecomoperators, aanbieders van door de Klant gekoppelde integraties of overmacht, en evenmin voor de gevolgen van het niet voldoen door de Klant aan de technische vereisten of van een schending van de Voorwaarden.

18.3. Jegens Klanten, met uitzondering van Ondernemers met consumentenrechten, is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener uit hoofde van de overeenkomst beperkt tot het bedrag van de vergoedingen die de Klant daadwerkelijk voor de Dienst heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de grondslag van de vordering vormt, en is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor gederfde winst of indirecte schade.

18.4. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor opzettelijk veroorzaakte schade, noch voor andere gevallen waarin uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingendrechtelijke bepalingen niet is toegestaan.

18.5. De Klant vrijwaart de Dienstverlener voor aansprakelijkheid jegens derden, waaronder Bellers en autoriteiten, voor vorderingen die voortvloeien uit een schending door de Klant van de wet of de Voorwaarden, met name van punt 10.

19. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als een Ondernemer met consumentenrechten de overeenkomst wil herroepen.)

Aan: AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, e-mail: support@aiagenthub.pl

Ik/Wij(*) deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij(*) mijn/onze(*) overeenkomst voor de levering van de dienst Telofia, gesloten op …………… , herroep/herroepen(*).

Naam en handelsnaam van de ondernemer: …………… · Adres: …………… · E-mailadres van het Account: …………… · Datum: …………… · Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ……………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

20. Wijzigingen van de Voorwaarden en slotbepalingen

20.1. De Dienstverlener kan de Voorwaarden om gewichtige redenen wijzigen, met name bij wijzigingen in de wetgeving, wijzigingen in de omvang of de wijze van levering van de Dienst, technologische veranderingen of de noodzaak om de beveiliging te waarborgen. De Dienstverlener informeert Klanten ten minste 14 dagen vóór de inwerkingtreding van een wijziging per e-mail of in het Account. Een Klant die de wijzigingen niet aanvaardt, kan de overeenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de wijzigingen in werking treden. Wijzigingen die uitsluitend uit de wet voortvloeien of gunstig zijn voor Klanten, kunnen gelden vanaf de dag van publicatie.

20.2. Integraal onderdeel van de Voorwaarden zijn: het privacybeleid, het cookiebeleid, de Verwerkersovereenkomst met de lijst van subverwerkers en de Prijslijst. Bij tegenstrijdigheid heeft een individuele overeenkomst met de Klant (als die is gesloten) voorrang, daarna de Voorwaarden en vervolgens de overige documenten.

20.3. Op overeenkomsten die op basis van de Voorwaarden worden gesloten, is Pools recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de gewone rechter die bevoegd is voor de statutaire zetel van de Dienstverlener, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen die bescherming bieden aan Ondernemers met consumentenrechten. De partijen streven er in de eerste plaats naar een geschil in der minne op te lossen.

20.4. Deze Voorwaarden gelden in de huidige versie vanaf 8 oktober 2026 en vervangen eerdere versies.