AI-transparantie
Laatst bijgewerkt: 8 okt 2026
Telofia is een systeem van kunstmatige intelligentie dat namens bedrijven telefoon- en webgesprekken voert. Iedereen heeft het recht om te weten wanneer hij met een AI spreekt – op deze pagina leggen we uit hoe wij daarvoor zorgen en hoe de assistent werkt.
1. De assistent zegt altijd dat hij een AI is
Elk gesprek dat Telofia voert, begint met de mededeling dat de gesprekspartner met een AI-assistent spreekt, overeenkomstig art. 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (de AI-verordening). Bedrijven kunnen de tekst van de begroeting aanpassen, maar een begroeting zonder deze mededeling kan niet worden opgeslagen, en het is de assistent verboden zich als mens voor te doen.
2. Wat de assistent doet
Hij begrijpt spraak, antwoordt met zijn stem op basis van de kennis en instructies van het betreffende bedrijf, plant afspraken in, noteert berichten, verstuurt bevestigingen en schakelt gesprekken door naar mensen. Hij neemt geen besluiten die rechtsgevolgen hebben voor gesprekspartners of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen.
3. Opnames
Het bedrijf beslist of gesprekken worden opgenomen. Wanneer opnemen is ingeschakeld, informeert de begroeting de gesprekspartner daarover. Het bedrijf bepaalt ook hoe lang opnames en transcripties worden bewaard – van verwijdering op de dag na het gesprek tot bewaring totdat ze handmatig worden verwijderd.
4. Beperkingen
AI-systemen kunnen een uitspraak verkeerd begrijpen of een fout maken. Telofia heeft de instructie om uitsluitend te antwoorden op basis van de kennis van het betreffende bedrijf, toe te geven wanneer hij iets niet weet, en het gesprek aan een mens door te geven als de gesprekspartner daarom vraagt of als de zaak dat vereist. De assistent mag niet worden gebruikt voor de afhandeling van alarmnummers.
5. Spreken met een mens
De gesprekspartner kan op elk moment vragen om met een mens te spreken. Afhankelijk van de instellingen van het bedrijf wordt het gesprek doorgeschakeld of noteert de assistent een verzoek om contact.
6. Technologie en gegevens
Telofia combineert spraakherkenning, grote taalmodellen en spraaksynthese. De spraakherkenning wordt verzorgd door Soniox (met als back-up een model dat op onze eigen servers draait), de antwoorden worden gegenereerd door de taalmodellen Google Gemini (via OpenRouter) en Anthropic Claude, en de stem van de assistent wordt gesynthetiseerd op onze eigen servers in Polen. Gespreksgegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. De volledige lijst van aanbieders staat op de pagina subverwerkers.
7. Contact
Vragen over de werking van de AI-assistent kun je sturen naar support@aiagenthub.pl.
AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · support@aiagenthub.pl
ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice · NIP: 6343054493 · KRS: 0001168165 · REGON: 541503506