Telefonische klantenservice voor je webshop, zonder callcenter
Klanten pakken nog steeds de telefoon voor vragen over levering, retouren en productadvies. Telofia antwoordt op basis van het beleid en de productpagina's van je webshop, noteert berichten voor je team en geeft complexe zaken door aan een mens.
Een voorbeeldgesprek
Illustratief scenarioBellerHallo, ik heb vorige week een jas besteld en hij is te klein. Hoe stuur ik hem terug?
TelofiaJe kunt hem binnen 30 dagen gratis retourneren. Ik kan de retour nu voor je registreren. Wat is je bestelnummer?
BellerDat is 48213.
TelofiaDank je. Ik heb de retour geregistreerd en je ontvangt binnen een uur een retourlabel per e-mail.
Retour geregistreerd · Bestelling 48213 · Jas · Retourlabel per e-mail
Klinkt dit bekend?
Support alleen per e-mail
Bellers die je niet bereiken, laten in plaats daarvan een review achter.
Steeds dezelfde vijf vragen
Waar is mijn bestelling, hoe stuur ik iets retour, leveren jullie ook in het buitenland?
Pieken rond acties
Actiedagen brengen belvolumes die geen klein team aankan.
Wat Telofia voor je afhandelt
- Beantwoordt vragen over levertijden, retouren en betalen
- Geeft productadvies op basis van je catalogus
- Neemt retourverzoeken aan en registreert ze voor je team
- Escaleert klachten met de volledige context naar een mens
Populair bij E-commerce
- HubSpotvia Zapier / Make / n8n
- Zapier
- Slackvia Zapier / Make / n8n
- Google Sheetsvia Zapier / Make / n8n
Vragen uit E-commerce
Kan het de status van een bestelling opzoeken?
Via Make, n8n, Zapier of de API kan Telofia tijdens het gesprek je webshopsysteem raadplegen.
Ondersteunt het internationale klanten?
Ja. Het spreekt 8 talen en schakelt automatisch over naar de taal van de beller.
Early access: hoor bij de eerste bedrijven die de telefoon door AI laten opnemen.
Je volgende gesprek kan door Telofia worden aangenomen.
Plak je website, laat Telofia de assistent bouwen en hij belt je op. 14 dagen gratis.