Aviso sobre IA
Última actualización: 8 oct 2026
Telofia es un sistema de inteligencia artificial que mantiene conversaciones telefónicas y por internet en nombre de empresas. Todo el mundo tiene derecho a saber cuándo habla con una IA; en esta página explicamos cómo lo garantizamos y cómo funciona el asistente.
1. El asistente siempre dice que es una IA
Cada conversación mantenida por Telofia comienza informando al interlocutor de que está hablando con un asistente con IA, de conformidad con el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial). Las empresas pueden personalizar el texto del saludo, pero no es posible guardar un saludo sin este aviso, y el asistente tiene prohibido hacerse pasar por un ser humano.
2. Qué hace el asistente
Entiende el habla, responde con voz a partir del conocimiento y las instrucciones de la empresa, reserva citas, toma mensajes, envía confirmaciones y transfiere llamadas a personas. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos para los interlocutores o que les afecten significativamente de modo similar.
3. Grabaciones
La empresa decide si las llamadas se graban. Cuando la grabación está activada, el saludo informa de ella al interlocutor. La empresa también determina durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones y transcripciones: desde su eliminación al día siguiente de la llamada hasta su conservación hasta que se eliminen manualmente.
4. Limitaciones
Los sistemas de IA pueden entender mal lo que se dice o cometer errores. Telofia tiene instrucciones de responder únicamente a partir del conocimiento de la empresa, de reconocer cuándo no sabe algo y de transferir la llamada a una persona cuando el interlocutor lo pida o el asunto lo requiera. El asistente no puede utilizarse para atender números de emergencia.
5. Hablar con una persona
El interlocutor puede pedir en cualquier momento hablar con una persona. Según la configuración de la empresa, la llamada se transfiere o el asistente toma nota de la solicitud de contacto.
6. Tecnología y datos
Telofia combina reconocimiento de voz, grandes modelos de lenguaje y síntesis de voz. El reconocimiento de voz lo proporciona Soniox (con un modelo que funciona en nuestros servidores como respaldo), las respuestas las generan los modelos de lenguaje Google Gemini (a través de OpenRouter) y Anthropic Claude, y la voz del asistente se sintetiza en nuestros servidores en Polonia. Los datos de las llamadas no se utilizan para entrenar modelos de IA. La lista completa de proveedores figura en la página de subencargados.
7. Contacto
Las preguntas sobre el funcionamiento del asistente con IA pueden enviarse a support@aiagenthub.pl.
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