Subprocessadores
Última atualização: 8 de out. de 2026
Para prestar o serviço Telofia, recorremos aos fornecedores listados abaixo. Cada um deles trata dados pessoais exclusivamente na medida necessária para executar a sua parte do serviço, com base num acordo de processamento de dados ou nas condições de proteção de dados do fornecedor. Os fornecedores marcados como alternativos ou opcionais só são utilizados quando o fornecedor principal está indisponível ou quando a funcionalidade correspondente está ativada.
| Fornecedor | Finalidade | Localização | Fundamento da transferência* |
|---|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, armazenamento de gravações e arquivos, autenticação de usuários | UE (Frankfurt, Alemanha) | Tratamento na UE |
| Vercel | Hospedagem do site e da aplicação, tarefas periódicas | UE (Frankfurt, fra1); rede de borda global para conteúdo estático | Tratamento na UE; SCC / DPF |
| LiveKit (LiveKit Cloud) | Transmissão de voz em tempo real para chamadas telefônicas e conversas no navegador | UE | Tratamento na UE; SCC |
| Telnyx | Números de telefone, chamadas telefônicas (SIP) e SMS | UE (Frankfurt) e EUA | SCC |
| Soniox | Reconhecimento de fala (conversão de fala em texto) | UE ou EUA | SCC |
| OpenRouter (modelo Google Gemini) | Modelo de linguagem que conduz a conversa; avaliação automática das chamadas de demonstração | EUA e outros países | SCC / DPF |
| Anthropic | Modelos de linguagem: resumos e avaliações de chamadas, criação do assistente a partir de um site, modelo alternativo, análise de qualidade das chamadas de demonstração | EUA | SCC |
| Stripe | Pagamentos, assinaturas e faturas; pagamentos recebidos durante as chamadas (Stripe Connect) | UE (Irlanda) e EUA | SCC / DPF |
| aderlo.cloud | Servidor de correio do domínio telofia.com: envio de e-mails transacionais e notificações | UE | Tratamento na UE |
| Google (Gemini API) | Preparação de respostas a pedidos de suporte | EUA e outros países | SCC / DPF |
| Google (Google Analytics 4) | Estatísticas de visitas ao site — apenas com consentimento no banner de cookies | UE e EUA | DPF / SCC |
| AI AGENT HUB P.S.A. — servidores próprios | Síntese de fala, reconhecimento de fala alternativo, pesquisa na base de conhecimento, análise de sites e da qualidade das chamadas | Polônia (UE) | Tratamento na UE |
| Deepgram (via LiveKit Inference) — alternativo | Reconhecimento de fala alternativo | EUA | SCC |
| Cartesia, ElevenLabs — alternativos | Síntese de fala alternativa | EUA ou UE | SCC |
| SMSAPI — alternativo | Envio de SMS para números poloneses | Polônia (UE) | Tratamento na UE |
| Twilio — opcional | Números próprios do cliente conectados via Twilio, envio alternativo de SMS | UE e EUA | SCC / DPF |
| Google, Microsoft — opcional | Login com Google; sincronização com o Google Agenda ou o Outlook após a conexão pelo cliente | UE e EUA | SCC / DPF |
| HubSpot, Pipedrive, Slack — opcional | Integrações de CRM e notificações após a conexão pelo cliente | UE e EUA | SCC / DPF |
| jsDelivr | Rede CDN que fornece a biblioteca do widget de conversa nos sites dos clientes (recebe os endereços IP dos visitantes) | CDN global | SCC |
* SCC — Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia; DPF — Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (para entidades certificadas). Situação em 8 de outubro de 2026.
1. Sobre esta lista
Esta lista faz parte do acordo de processamento de dados. Quando um fornecedor atua como responsável pelo tratamento independente (p. ex. a Stripe no processamento de pagamentos), aplica-se também a sua própria política de privacidade.
2. Integrações conectadas pelo cliente
Google Agenda, Microsoft Outlook, HubSpot, Pipedrive, Slack, webhooks e APIs do cliente recebem dados apenas quando o cliente os conecta e na medida por ele configurada. Os fornecedores alternativos (Deepgram, Cartesia, ElevenLabs, SMSAPI, Twilio) só são utilizados em caso de indisponibilidade do fornecedor principal ou quando uma funcionalidade ativada pelo cliente o exigir.
3. Transferência de dados para países terceiros
O banco de dados principal e o armazenamento de gravações estão localizados na UE, e a síntese de fala funciona nos nossos servidores na Polônia. Quando um fornecedor trata dados fora do Espaço Econômico Europeu, baseamo-nos numa decisão de adequação (incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, no caso de fornecedores certificados) ou em Cláusulas Contratuais-Tipo, acompanhadas de medidas complementares.
4. Alterações
Informamos os clientes sobre alterações previstas a esta lista com pelo menos 14 dias de antecedência, por e-mail ou no painel. Os clientes podem apresentar uma oposição fundamentada nos termos do acordo de processamento de dados. Questões podem ser enviadas para support@aiagenthub.pl.
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