Transparência sobre IA
Última atualização: 8 de out. de 2026
O Telofia é um sistema de inteligência artificial que conduz conversas telefônicas e pela internet em nome de empresas. Todos têm o direito de saber quando estão falando com uma IA — nesta página explicamos como garantimos isso e como o assistente funciona.
1. O assistente sempre informa que é uma IA
Todas as conversas conduzidas pelo Telofia começam com a informação de que o interlocutor está falando com um assistente com IA, nos termos do art. 50 do Regulamento (UE) 2024/1689 (Regulamento da Inteligência Artificial). As empresas podem personalizar o texto da saudação, mas não é possível salvar uma saudação sem essa informação, e o assistente está proibido de se fazer passar por um ser humano.
2. O que o assistente faz
Entende a fala, responde por voz com base no conhecimento e nas instruções da respectiva empresa, agenda compromissos, recebe mensagens, envia confirmações e transfere chamadas para pessoas. Não toma decisões que produzam efeitos jurídicos em relação aos interlocutores ou que os afetem de forma similarmente significativa.
3. Gravações
A empresa decide se as chamadas são gravadas. Quando a gravação está ativada, a saudação informa o interlocutor sobre ela. A empresa também define por quanto tempo as gravações e transcrições são mantidas — desde a exclusão no dia seguinte à chamada até a conservação até a exclusão manual.
4. Limitações
Sistemas de IA podem entender mal uma fala ou cometer erros. O Telofia tem instruções para responder exclusivamente com base no conhecimento da respectiva empresa, admitir quando não sabe algo e transferir a chamada para uma pessoa a pedido do interlocutor ou quando o assunto o exigir. O assistente não pode ser utilizado para atender números de emergência.
5. Falar com uma pessoa
O interlocutor pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa. Dependendo das configurações da empresa, a chamada é transferida ou o assistente registra um pedido de contato.
6. Tecnologia e dados
O Telofia combina reconhecimento de fala, grandes modelos de linguagem e síntese de fala. O reconhecimento de fala é fornecido pela Soniox (com um modelo executado nos nossos servidores como alternativa), as respostas são geradas pelos modelos de linguagem Google Gemini (por meio do OpenRouter) e Anthropic Claude, e a voz do assistente é sintetizada nos nossos servidores na Polônia. Os dados das chamadas não são utilizados para treinar modelos de IA. A lista completa de fornecedores consta da página de subprocessadores.
7. Contato
Questões sobre o funcionamento do assistente com IA podem ser enviadas para support@aiagenthub.pl.
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