Przekierowanie połączeń Play: kody MMI i konfiguracja krok po kroku

Krok po kroku

1. 1

   Krok 1: Przygotuj docelowy numer telefonu

   Ustal numer, na który Play ma przesyłać połączenia – może to być Twój drugi aparat, numer pracownika lub dedykowany numer, jaki przydziela wirtualna recepcjonistka.

2. 2

   Krok 2: Wprowadź odpowiedni kod na klawiaturze telefonu

   W przypadku telefonu stacjonarnego podnieś słuchawkę i wpisz kod bezwarunkowy *21*NUMER# lub warunkowy, na przykład *61*NUMER# (gdy nie odbierasz), a następnie zatwierdź.

3. 3

   Krok 3: Sprawdź status lub przetestuj działanie

   Na komórce Play zweryfikuj aktywne przekierowania kodem *#21# lub wykonaj połączenie testowe z innego aparatu, aby upewnić się, że rozmowa trafia pod właściwy adres.

Jak działa przekierowanie połączeń Play na linii stacjonarnej?

W telefonii stacjonarnej Play konfiguracja usługi opiera się na bezpośrednich kodach wpisywanych z klawiatury aparatu telefonicznego.

Oficjalne zasady obsługi linii stacjonarnych opisuje Play Wsparcie Techniczne, wskazując kody dla poszczególnych rodzajów przekierowań:

• Wszystkie połączenia (bezwarunkowe) — podnieś słuchawkę i wybierz *21*NUMER#. Aby wyłączyć tę regułę, wybierz #21#.
• Gdy nie odbierasz — podnieś słuchawkę i wpisz *61*NUMER#. Rezygnację z tego przekierowania zatwierdzasz kodem #61#.
• Gdy linia jest zajęta — podnieś słuchawkę i wybierz *67*NUMER#. Usługę wyłączasz sekwencją #67#.

Jak ustawić przekierowanie połączeń Play na inny numer w telefonie komórkowym?

W sieci komórkowej Play operator nie publikuje oficjalnej listy kodów aktywacyjnych *21* dla komórek, koncentrując się na zarządzaniu pocztą głosową oraz kodach sprawdzających.

Zarządzanie przekierowaniem na pocztę głosową zrealizujesz bezpośrednio w aplikacji Play24: wejdź w zakładkę Twoje konto, wybierz Zarządzaj numerem, a następnie przejdź do sekcji Poczta głosowa.

Pocztę głosową możesz też kontrolować kodami ekspresowymi: włączenie standardowej poczty to kod *111*56*1#, a wyłączenie to *111*56*2#, zgodnie z poradnikiem Play Poczta Głosowa.

Jeśli chcesz przekierować numer komórkowy na dowolny inny telefon, możesz skorzystać z wbudowanych ustawień połączeń w systemie Android lub iOS (Ustawienia > Telefon > Przekazywanie połączeń) albo sprawdzić dostępność funkcji w portalu Play24.

Kody sprawdzające i wyłączanie przekierowań w sieci Play

Gdy chcesz skontrolować, dokąd trafiają Twoje rozmowy, Play udostępnia kody statusowe działające bezpośrednio z klawiatury smartfona.

Jak podaje poradnik bezpieczeństwa Play Expert, stan przekierowań sprawdzisz wpisując kod *#21# (dla wszystkich połączeń) lub *#62# (gdy numer jest niedostępny lub wyłączony).

Aby natychmiast anulować wszystkie aktywne przekierowania na numerze komórkowym, wpisz na klawiaturze kod ##002# i naciśnij zieloną słuchawkę.

Po wybraniu tego kodu telefon wyczyści reguły przekazywania połączeń i przywróci standardowe zachowanie sieci.

Przekierowanie połączeń w taryfach biznesowych i Wirtualnej Centralce

Dla przedsiębiorców korzystających z rozwiązań wielonumerowych sieć Play oferuje narzędzie Wirtualna Centralka.

W taryfach biznesowych zaawansowane reguły przekierowań, kolejkowanie i dystrybucję połączeń konfiguruje się online przez dedykowany panel zarządzania pod adresem uslugidlafirm.play.pl.

Dzięki temu możesz ustalić godziny pracy biura, przekierowywać dzwoniących według działów lub skierować ruch do zewnętrznego sekretariatu poza godzinami pracy.

Jeżeli obsługujesz firmę także w innych sieciach, sprawdź nasz poradnik przekierowanie połączeń Orange Polska, w którym opisujemy kody dla pomarańczowego operatora.

Ile kosztuje przekierowanie połączeń w Play?

Samo włączenie lub wyłączenie usługi przekierowania połączeń w Play za pomocą kodów lub aplikacji jest bezpłatne.

Koszty naliczane są za samo zrealizowane połączenie: osoba dzwoniąca płaci swojemu operatorowi za połączenie z Twoim numerem, natomiast Ty ponosisz koszt przekazanego odcinka z Twojego telefonu na numer docelowy.

Przekazane połączenie jest rozliczane zgodnie z Twoim planem taryfowym – jeśli masz pakiet nielimitowanych rozmów na krajowe numery komórkowe i stacjonarne, przekierowanie na taki numer mieści się w ramach Twojego abonamentu.

Jak połączyć numer Play z asystentem telefonicznym AI?

Fachowcy, właściciele warsztatów czy gabinetów medycznych często nie mogą odbierać telefonu podczas pracy przy kliencie. W takiej sytuacji świetnie sprawdza się inteligentny asystent telefoniczny AI.

W panelu Telofia przechodzisz do zakładki Numery telefonów, wybierasz kartę Podłącz własny numer, a następnie wskazujesz opcję Przekierowanie.

W formularzu Przekierowanie połączeń podajesz Twój obecny numer i decydujesz w sekcji Kiedy Telofia ma odbierać?, czy pomocnik ma reagować na każde połączenie, czy tylko wtedy, gdy prowadzisz inną rozmowę lub nie odbierasz.

Po zapisaniu reguły klikasz Testuj przekierowanie, aby wykonać próbne połączenie sprawdzające, po czym system jest gotowy do całodobowej obsługi Twoich klientów.

Rozwiązywanie problemów: dlaczego przekierowanie Play nie działa?

Jeśli po wpisaniu kodu usługa nie reaguje, zweryfikuj najczęstsze przyczyny problemów z routingiem w sieci komórkowej i stacjonarnej:

• Blokady połączeń wychodzących lub usług — sprawdź, czy na Twoim numerze nie ma aktywnych blokad połączeń lub ograniczeń konta uniemożliwiających zestawianie połączeń przekazywanych.
• Konflikt z pocztą głosową — wyłączenie poczty kodem *111*56*2# bywa konieczne, aby połączenia bez odpowiedzi trafiały na numer zewnętrzny zamiast na skrzynkę głosową.
• Błędny format numeru — upewnij się, że w kodzie podajesz poprawny 9-cyfrowy numer krajowy bez dodatkowych prefiksów międzynarodowych lub ze standardowym prefiksem +48.
• Brak środków na koncie prepaid — w ofertach na kartę konto musi mieć aktywny pakiet minut lub środki na pokrycie kosztu przekierowanego połączenia.

Odbieraj każdy telefon dzięki Telofia

Nie pozwól, aby zajęta linia lub praca w terenie oznaczały utratę zlecenia. Nowoczesna obsługa telefoniczna firmy pozwala odebrać połączenie w ułamku sekundy, zapisać dane klienta i umówić wizytę w kalendarzu.

Telofia to wirtualna recepcjonistka AI działająca 24/7, dostępna w cenie już od 199 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (zobacz pełny cennik).

Wypróbuj asystenta bez ryzyka: załóż konto w formularzu rejestracji i skorzystaj z 14-dniowego okresu próbnego z pulą 30 darmowych minut.

Najczęstsze pytania