Informacja o AI
Ostatnia aktualizacja: 8 paź 2026
Telofia jest systemem sztucznej inteligencji, który prowadzi rozmowy telefoniczne i internetowe w imieniu firm. Każdy ma prawo wiedzieć, kiedy rozmawia z AI — na tej stronie wyjaśniamy, jak to zapewniamy i jak działa asystent.
1. Asystent zawsze informuje, że jest AI
Każda rozmowa prowadzona przez Telofia rozpoczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z asystentem AI, zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji). Firmy mogą dostosować treść powitania, ale nie da się zapisać powitania bez tej informacji, a asystent ma zakaz podawania się za człowieka.
2. Co robi asystent
Rozumie mowę, odpowiada głosem na podstawie wiedzy i instrukcji danej firmy, umawia wizyty, przyjmuje wiadomości, wysyła potwierdzenia i przekazuje rozmowy do ludzi. Nie podejmuje decyzji wywołujących wobec rozmówców skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na nich wpływających.
3. Nagrania
Firma decyduje, czy rozmowy są nagrywane. Gdy nagrywanie jest włączone, powitanie informuje o nim rozmówcę. Firma ustala też, jak długo przechowywane są nagrania i transkrypcje — od usunięcia następnego dnia po rozmowie do przechowywania do czasu ręcznego usunięcia.
4. Ograniczenia
Systemy AI mogą źle zrozumieć wypowiedź lub popełnić błąd. Telofia ma polecenie odpowiadać wyłącznie na podstawie wiedzy danej firmy, przyznawać, gdy czegoś nie wie, i przekazywać rozmowę człowiekowi na prośbę rozmówcy lub gdy wymaga tego sprawa. Asystent nie może być wykorzystywany do obsługi numerów alarmowych.
5. Rozmowa z człowiekiem
Rozmówca może w każdej chwili poprosić o rozmowę z człowiekiem. W zależności od ustawień firmy rozmowa zostaje przekazana albo asystent przyjmuje prośbę o kontakt.
6. Technologia i dane
Telofia łączy rozpoznawanie mowy, duże modele językowe i syntezę mowy. Rozpoznawanie mowy zapewnia Soniox (zapasowo model działający na naszych serwerach), odpowiedzi generują modele językowe Google Gemini (za pośrednictwem OpenRouter) i Anthropic Claude, a głos asystenta jest syntezowany na naszych serwerach w Polsce. Dane z rozmów nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI. Pełną listę dostawców zawiera strona podprocesorów.
7. Kontakt
Pytania dotyczące działania asystenta AI można kierować na adres support@aiagenthub.pl.
AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · support@aiagenthub.pl
ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice · NIP: 6343054493 · KRS: 0001168165 · REGON: 541503506