Telefonsupport für Ihren Shop – ganz ohne Callcenter
Bei Fragen zu Lieferung, Retouren und Produkten greifen Kunden noch immer zum Telefon. Telofia antwortet auf Basis Ihrer Shop-Richtlinien und Produktseiten, nimmt Nachrichten für Ihr Team auf und übergibt komplexe Fälle an einen Menschen.
Ein Beispielanruf
BeispielszenarioAnruferHallo, ich habe letzte Woche eine Jacke bestellt, und sie ist zu klein. Wie kann ich sie zurückschicken?
TelofiaSie können sie innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Ich kann die Retoure direkt erfassen. Wie lautet Ihre Bestellnummer?
AnruferDie lautet 48213.
TelofiaDanke. Ich habe die Retoure erfasst – Sie erhalten innerhalb einer Stunde ein Rücksendeetikett per E-Mail.
Retoure erfasst · Bestellung 48213 · Jacke · Rücksendeetikett per E-Mail
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Support nur per E-Mail
Wer Sie nicht erreicht, schreibt stattdessen eine Bewertung.
Immer dieselben fünf Fragen
Wo ist meine Bestellung, wie sende ich sie zurück, liefern Sie ins Ausland?
Spitzen rund um Aktionen
An Sale-Tagen kommen Anrufvolumen zusammen, die kein kleines Team stemmen kann.
Was Telofia für Sie übernimmt
- Beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Retouren und Zahlung
- Berät zu Produkten auf Basis Ihrer Katalogseiten
- Nimmt Retourenanfragen auf und erfasst sie für Ihr Team
- Eskaliert Beschwerden mit vollständigem Kontext an einen Menschen
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Häufige Fragen: E-Commerce
Kann der Assistent den Bestellstatus abfragen?
Über Make, n8n, Zapier oder die API kann Telofia während des Anrufs Ihr Shopsystem abfragen.
Unterstützt er internationale Kunden?
Ja. Er spricht 8 Sprachen und wechselt automatisch in die Sprache des Anrufers.
Early Access: Gehören Sie zu den ersten Unternehmen, deren Telefon eine KI annimmt.
Ihr nächster Anruf könnte von Telofia angenommen werden.
Website einfügen, Telofia baut den Assistenten, und er ruft Sie an. 14 Tage kostenlos.