KI-Transparenz
Zuletzt aktualisiert: 8. Okt. 2026
Telofia ist ein System künstlicher Intelligenz, das im Auftrag von Unternehmen Telefon- und Webgespräche führt. Jeder hat das Recht zu wissen, wann er mit einer KI spricht – auf dieser Seite erklären wir, wie wir das sicherstellen und wie der Assistent funktioniert.
1. Der Assistent weist immer darauf hin, dass er eine KI ist
Jedes von Telofia geführte Gespräch beginnt mit dem Hinweis, dass der Gesprächspartner mit einem KI-Assistenten spricht, gemäß Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung). Unternehmen können den Wortlaut der Begrüßung anpassen, eine Begrüßung ohne diesen Hinweis lässt sich jedoch nicht speichern, und dem Assistenten ist es untersagt, sich als Mensch auszugeben.
2. Was der Assistent tut
Er versteht gesprochene Sprache, antwortet per Stimme auf Grundlage des Wissens und der Anweisungen des jeweiligen Unternehmens, vereinbart Termine, nimmt Nachrichten entgegen, versendet Bestätigungen und leitet Gespräche an Menschen weiter. Er trifft keine Entscheidungen, die gegenüber Gesprächspartnern rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.
3. Aufzeichnungen
Das Unternehmen entscheidet, ob Gespräche aufgezeichnet werden. Ist die Aufzeichnung aktiviert, informiert die Begrüßung den Gesprächspartner darüber. Das Unternehmen legt außerdem fest, wie lange Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden – von der Löschung am Tag nach dem Gespräch bis zur Speicherung bis zur manuellen Löschung.
4. Grenzen
KI-Systeme können eine Äußerung missverstehen oder einen Fehler machen. Telofia ist angewiesen, ausschließlich auf Grundlage des Wissens des jeweiligen Unternehmens zu antworten, zuzugeben, wenn er etwas nicht weiß, und das Gespräch an einen Menschen zu übergeben, wenn der Gesprächspartner darum bittet oder die Angelegenheit es erfordert. Der Assistent darf nicht für Notrufnummern eingesetzt werden.
5. Gespräch mit einem Menschen
Der Gesprächspartner kann jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen. Je nach den Einstellungen des Unternehmens wird das Gespräch weitergeleitet oder der Assistent nimmt eine Kontaktbitte entgegen.
6. Technologie und Daten
Telofia kombiniert Spracherkennung, große Sprachmodelle und Sprachsynthese. Die Spracherkennung übernimmt Soniox (ersatzweise ein Modell auf unseren eigenen Servern), die Antworten erzeugen die Sprachmodelle Google Gemini (über OpenRouter) und Anthropic Claude, und die Stimme des Assistenten wird auf unseren Servern in Polen synthetisiert. Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die vollständige Liste der Anbieter finden Sie auf der Seite zu den Unterauftragsverarbeitern.
7. Kontakt
Fragen zur Funktionsweise des KI-Assistenten können Sie an support@aiagenthub.pl richten.
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