Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Kontakt

1.1. Anbieter ist AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, Polen, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, geführt vom Amtsgericht Katowice-Wschód in Katowice, VIII. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters, unter der KRS-Nummer 0001168165, Steuernummer (NIP) 6343054493, REGON 541503506, Aktienkapital 781 666,65 PLN („Anbieter“). Telofia ist ein vom Anbieter erbrachter Dienst.

1.2. Kontakt zum Anbieter: E-Mail support@aiagenthub.pl, Kontaktformular oder schriftlich an die Anschrift des Sitzes. Adresse für elektronische Zustellungen: AE:PL-33272-39547-UADIR-23.

1.3. Die Sprache des Vertrags und der Kommunikation ist Polnisch. Die AGB werden auch in anderen Sprachen bereitgestellt; bei Abweichungen ist die polnische Sprachfassung maßgeblich.

2. Begriffsbestimmungen

Die in den AGB verwendeten Begriffe bedeuten:

• Website – die Website telofia.com einschließlich des Kunden-Dashboards;
• Dienst – der kostenpflichtige Dienst Telofia, der im SaaS-Modell (Software as a Service) erbracht wird und in Abschnitt 3 beschrieben ist;
• Kunde – ein Unternehmer (eine natürliche Person, die eine gewerbliche Tätigkeit ausübt, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit, der die Rechtsfähigkeit zuerkannt ist), der mit dem Anbieter einen Vertrag über die Erbringung des Dienstes geschlossen hat;
• Unternehmer mit Verbraucherrechten – ein Kunde, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit seiner gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass dieser für ihn keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand seiner gewerblichen Tätigkeit ergibt, wie er auf Grundlage der Vorschriften über das polnische Zentralregister und Informationssystem über die Gewerbetätigkeit (CEIDG) offengelegt ist;
• Nutzer – jede Person, die die Website nutzt, einschließlich der im Namen des Kunden handelnden Personen (Teammitglieder mit Zugang zum Konto);
• Konto – das Dashboard des Kunden auf der Website, in dem der Kunde den Assistenten konfiguriert sowie Tarif, Zahlungen und Daten verwaltet;
• Assistent – der vom Kunden konfigurierte, auf künstlicher Intelligenz beruhende Sprachassistent, der im Namen des Kunden Telefon- und Webgespräche führt;
• Anrufer – eine Person, die mit dem Assistenten des Kunden spricht;
• Tarif – das vom Kunden gewählte Abonnement mit einem bestimmten Funktionsumfang, einer Anzahl an Gesprächsminuten im Abrechnungszeitraum und weiteren in der Preisliste beschriebenen Limits;
• Preisliste – die aktuellen Preise und der Umfang der Tarife und Zusatzleistungen, wie sie auf der Preisseite und im Konto dargestellt werden;
• AVV – der Auftragsverarbeitungsvertrag, der integraler Bestandteil der AGB ist.

3. Art und Umfang der Leistungen

3.1. Im Rahmen des Dienstes stellt der Anbieter dem Kunden den Assistenten zur Verfügung, der insbesondere: eingehende Anrufe auf Nummern des Kunden oder vom Kunden weitergeleitete Anrufe annimmt, Gespräche in ausgewählten Sprachen auf Grundlage des vom Kunden bereitgestellten Wissens und seiner Anweisungen führt, Termine im verbundenen Kalender vereinbart, verschiebt und absagt, Nachrichten und Anliegen entgegennimmt, Gespräche an benannte Personen weiterleitet, mit dem Gespräch zusammenhängende SMS und E-Mails versendet sowie Transkripte, Zusammenfassungen und Statistiken der Gespräche erstellt. Der aktuelle Funktionsumfang hängt vom Tarif ab und ist in der Preisliste beschrieben.

3.2. Darüber hinaus erbringt der Anbieter jedem Nutzer unentgeltlich folgende elektronische Dienstleistungen: Bereitstellung der Inhalte der Website, Kontaktformular, Demo-Gespräch mit dem Assistenten im Browser sowie einen einmaligen Demo-Anruf „Rufen Sie mich an“ an eine angegebene Telefonnummer (einschließlich einer SMS mit Zusammenfassung), der auf Grundlage der im Formular erteilten Einwilligung erfolgt. Auf die unentgeltlichen Leistungen kann jederzeit verzichtet werden, indem ihre Nutzung eingestellt wird.

3.3. Der Dienst ist ausschließlich für Unternehmer bestimmt und wird Verbrauchern nicht angeboten. Mit der Erstellung des Kontos erklärt die im Namen des Kunden handelnde Person, dass sie volljährig und ordnungsgemäß bevollmächtigt ist, den Vertrag im Namen des Kunden zu schließen.

3.4. Der Dienst kann mit vom Kunden verbundenen Diensten Dritter zusammenarbeiten (z. B. Google Kalender, Microsoft Outlook, HubSpot, Pipedrive, Webhooks und APIs). Die Nutzung solcher Dienste erfolgt auf Grundlage der Verträge, die der Kunde mit deren Betreibern geschlossen hat; der Anbieter haftet nicht für Änderungen oder Unterbrechungen auf Seiten dieser Betreiber.

4. Technische Anforderungen und Risiken

4.1. Für die Nutzung der Website und des Kontos sind erforderlich: ein Gerät mit Internetzugang, eine aktuelle Version eines Webbrowsers (z. B. Chrome, Firefox, Safari, Edge) mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies, eine aktive E-Mail-Adresse und für Testgespräche im Browser ein Mikrofon sowie die Erlaubnis des Browsers, es zu verwenden. Für die Annahme von Anrufen durch den Assistenten ist eine im Rahmen des Dienstes bereitgestellte Telefonnummer oder die Möglichkeit erforderlich, Anrufe von der Nummer des Kunden weiterzuleiten.

4.2. Die Nutzung elektronisch erbrachter Dienstleistungen ist mit typischen Risiken verbunden, etwa Schadsoftware, Phishing, Übernahme von Zugangsdaten oder Abfangen unverschlüsselter Übertragungen. Der Anbieter setzt Verbindungsverschlüsselung (TLS) und weitere Sicherheitsmaßnahmen ein; der Nutzer sollte seine Zugangsdaten schützen, aktuelle Software verwenden und Unbefugten keinen Zugang zum Konto gewähren.

4.3. Dem Nutzer ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte bereitzustellen, einschließlich Inhalten, die Rechte Dritter verletzen, sowie Handlungen vorzunehmen, die den Betrieb der Website stören.

5. Konto und Vertragsschluss

5.1. Der Vertrag über die Erbringung des Dienstes kommt mit der Erstellung des Kontos zustande, d. h. nach Angabe der erforderlichen Daten, Annahme der AGB und der Datenschutzerklärung sowie Bestätigung der E-Mail-Adresse oder Anmeldung über ein Google-Konto. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen; der kostenpflichtige Teil des Vertrags beginnt mit der Wahl eines kostenpflichtigen Tarifs oder einer Zusatzleistung.

5.2. Der Kunde verpflichtet sich, wahre, vollständige und aktuelle Daten anzugeben und seine Zugangsdaten zu schützen; er haftet für die Handlungen der Personen, denen er Zugang zum Konto gewährt hat. Das Konto darf nicht Gegenstand des Handels sein.

5.3. Der Anbieter bestätigt den Vertragsschluss sowie den Kauf eines Tarifs und von Zusatzleistungen per E-Mail oder im Konto.

6. Kostenlose Testphase

6.1. Nach Erstellung des Kontos erhält der Kunde eine kostenlose Testphase von 14 Tagen mit 30 Minuten Testgesprächen mit dem Assistenten im Browser (50 Minuten bei Registrierung über den Link eines Partners des Partnerprogramms). Für die Testphase ist keine Zahlungsmethode erforderlich.

6.2. Während der Testphase ist eine Telefonnummer als kostenpflichtige Zusatzleistung erhältlich. Die Bestellung einer Nummer erfordert die Angabe einer Zahlungsmethode; die Gebühr wird monatlich erhoben, bis die Zusatzleistung gekündigt oder ein kostenpflichtiger Tarif gewählt wird. Nach Wahl eines Tarifs ist die Nummer im Preis des Tarifs enthalten (im Rahmen des Nummernlimits des Tarifs), und der nicht genutzte Teil der Gebühr für die Zusatzleistung wird auf künftige Zahlungen angerechnet.

6.3. Endet die Testphase ohne Wahl eines kostenpflichtigen Tarifs, nimmt der Assistent keine Anrufe mehr an. Konto und Konfiguration bleiben erhalten, und der Kunde kann jederzeit einen Tarif wählen.

7. Tarife, Minuten und Entgelte

7.1. Der Dienst wird entgeltlich nach dem vom Kunden gewählten Tarif erbracht. Preise sowie Umfang der Tarife und Zusatzleistungen ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preisliste. Die Preise sind Nettobeträge; die Mehrwertsteuer wird hinzugerechnet, wenn und soweit sie nach den geltenden Vorschriften geschuldet ist.

7.2. Der Tarif umfasst eine bestimmte Anzahl an Gesprächsminuten im Abrechnungszeitraum. Nicht genutzte Minuten des Tarifs werden nicht auf den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Zusätzliche Minuten können in Paketen zu 100 Minuten hinzugekauft werden; gekaufte Zusatzminuten werden verbraucht, nachdem die Minuten des Tarifs aufgebraucht sind.

7.3. Zusatzleistungen (insbesondere zusätzliche Telefonnummern und SMS über das Limit des Tarifs hinaus) werden nach der Preisliste abgerechnet.

7.4. Tarife werden im Voraus für monatliche oder jährliche Zeiträume in der bei der Bestellung gewählten Währung bezahlt.

7.5. Der Anbieter kann die Preisliste ändern. Eine Änderung der für den Kunden geltenden Preise wird ab dem ersten Abrechnungszeitraum wirksam, der mindestens 30 Tage nach der Benachrichtigung des Kunden per E-Mail oder im Konto beginnt. Ein Kunde, der die Änderung nicht akzeptiert, kann den Vertrag zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.

8. Zahlungen und Rechnungen

8.1. Zahlungen erfolgen bargeldlos über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), insbesondere per Zahlungskarte oder mit anderen im Zahlungsformular angebotenen Methoden. Zahlungskartendaten verarbeitet ausschließlich Stripe; der Anbieter hat keinen Zugriff auf die vollständige Kartennummer.

8.2. Das Abonnement verlängert sich automatisch um weitere Abrechnungszeiträume, und die Gebühr wird zu Beginn jedes Zeitraums von der hinterlegten Zahlungsmethode eingezogen, bis das Abonnement gekündigt wird.

8.3. Der Kunde ist mit der Ausstellung und Übermittlung von Rechnungen in elektronischer Form einverstanden. Rechnungen und Zahlungsbestätigungen sind im Konto verfügbar und werden an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.

8.4. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung unternimmt das System erneute Belastungsversuche. Wird die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Fälligkeit beglichen, kann der Anbieter den Betrieb des Assistenten bis zur Zahlung aussetzen und bei einem Zahlungsrückstand von mehr als 14 Tagen den Vertrag gemäß Abschnitt 17 beenden.

9. Tarifwechsel, Kündigung und Erstattungen

9.1. Der Kunde kann jederzeit im Konto (Bereich Abrechnung, Stripe-Kundenportal) den Tarif wechseln oder das Abonnement kündigen. Der Wechsel in einen höheren Tarif erfolgt sofort, mit anteiliger Abrechnung der Gebühr für den verbleibenden Teil des Zeitraums. Der Wechsel in einen niedrigeren Tarif und die Kündigung werden zum Ende des laufenden, bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin wird der Dienst im bisherigen Umfang erbracht.

9.2. Vorbehaltlich Abschnitt 16 (Unternehmer mit Verbraucherrechten), Abschnitt 15 (Reklamationen) und zwingender Rechtsvorschriften werden gezahlte Entgelte nicht erstattet, auch nicht für den nicht genutzten Teil des Abrechnungszeitraums, nicht genutzte Minuten des Tarifs und gekaufte Pakete mit Zusatzminuten, die keinen Geldwert haben und nicht in Geld umgetauscht werden können.

9.3. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die bei der Transaktion verwendete Zahlungsmethode, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

10. Pflichten des Kunden und Regeln der zulässigen Nutzung

10.1. Der Kunde ist verantwortlich für die dem Assistenten bereitgestellten Inhalte (Wissen, Anweisungen, Preislisten, Begrüßungen), für deren Rechtmäßigkeit und Richtigkeit, für die Konfiguration des Assistenten sowie für die Überprüfung von Terminen, Nachrichten und anderen vom Assistenten vorgenommenen Handlungen.

10.2. Es ist untersagt, den Dienst zu nutzen:

• um unerwünschte Werbeanrufe und -nachrichten, automatisierte Massenanrufe (Robocalls) oder SMS-Spam durchzuführen oder zu veranlassen;
• um sich als andere Personen oder Organisationen auszugeben, den Assistenten als Menschen darzustellen oder den Hinweis zu umgehen, dass der Gesprächspartner mit einer KI spricht;
• für Notrufnummern oder in Situationen, in denen eine Unterbrechung des Dienstes oder ein Fehler des Assistenten Leben, Gesundheit oder Sicherheit gefährden könnte;
• um ohne menschliche Aufsicht medizinische, rechtliche, finanzielle oder andere risikoreiche Beratung zu erteilen; solche Angelegenheiten sollte der Assistent an eine qualifizierte Person weitergeben;
• um Anrufer zu belästigen, einzuschüchtern oder irrezuführen, auch unter Verstoß gegen Vorschriften zum Verbraucherschutz, zum unlauteren Wettbewerb, zur Telekommunikation, zur Gesprächsaufzeichnung oder zum Schutz personenbezogener Daten;
• um besondere Kategorien personenbezogener Daten zu verarbeiten, sofern dies nicht für die Abwicklung des Gesprächs erforderlich ist und der Kunde hierfür keine Rechtsgrundlage hat;
• in einer Weise, die den Betrieb des Dienstes stört, Sicherheitsvorkehrungen oder Limits umgeht oder automatisiert erzeugten Datenverkehr nutzt.

10.3. Der Kunde ist als Verantwortlicher für die Daten der Anrufer dafür verantwortlich, eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sicherzustellen, die Informationspflichten zu erfüllen (einschließlich des Hinweises auf die Gesprächsaufzeichnung, sofern er sie aktiviert hat) und sicherzustellen, dass seine Nutzung des Dienstes mit den Vorschriften jedes Staates übereinstimmt, in dem er den Dienst nutzt.

10.4. Bei einem Verstoß gegen Abschnitt 10.2 kann der Anbieter den Betrieb des Assistenten unverzüglich aussetzen oder das Konto sperren; er informiert den Kunden über den Grund, sofern dies nicht rechtswidrig wäre.

11. KI-Hinweis und Gesprächsaufzeichnung

11.1. Gemäß Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) informiert der Assistent den Anrufer zu Beginn jedes Gesprächs, dass er mit einem KI-Assistenten spricht. Der Kunde kann den Wortlaut der Begrüßung ändern, diesen Hinweis jedoch nicht entfernen. Einzelheiten beschreibt die Seite KI-Transparenz.

11.2. Die Gesprächsaufzeichnung ist optional und wird vom Kunden aktiviert. Ist die Aufzeichnung aktiviert, informiert die Begrüßung den Anrufer darüber. Der Kunde entscheidet auch über die Speicherdauer von Aufzeichnungen und Transkripten (Einstellung „Datenschutzmodus“ im Konto).

11.3. Der Anrufer kann jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen; je nach Konfiguration des Kunden wird das Gespräch weitergeleitet oder der Assistent nimmt eine Kontaktbitte entgegen.

12. Grenzen der künstlichen Intelligenz

12.1. Die Antworten des Assistenten werden automatisch von Modellen künstlicher Intelligenz erzeugt. Trotz der getroffenen Schutzmaßnahmen kann der Assistent eine Äußerung missverstehen, eine unvollständige oder unzutreffende Antwort geben oder eine Handlung vornehmen, die nicht der Absicht des Gesprächspartners entspricht. Transkripte und Zusammenfassungen können Ungenauigkeiten enthalten.

12.2. Der Kunde sollte den Assistenten so konfigurieren, dass er wichtige, ungewöhnliche oder entscheidungsbedürftige Angelegenheiten an einen Menschen weiterleitet, und die Ergebnisse seiner Arbeit regelmäßig überprüfen. Der Assistent trifft keine Entscheidungen, die gegenüber Anrufern rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

13. Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes

13.1. Der Anbieter bemüht sich, den Dienst rund um die Uhr verfügbar zu halten, und überwacht seinen Betrieb; der aktuelle Status wird auf der Seite Systemstatus angezeigt. Der Anbieter garantiert keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Möglich sind technische Unterbrechungen im Zusammenhang mit Wartung und Aktualisierungen – über geplante längere Unterbrechungen informiert der Anbieter nach Möglichkeit im Voraus – sowie Unterbrechungen infolge höherer Gewalt oder von Störungen bei Telekommunikationsbetreibern und Infrastrukturanbietern.

13.2. Der Anbieter kann die Funktionen des Dienstes weiterentwickeln und ändern, einschließlich der Technologieanbieter, sofern dies den Umfang des vom Kunden bezahlten Dienstes nicht wesentlich einschränkt. Ein garantiertes Verfügbarkeitsniveau (SLA) kann in einem gesonderten Vertrag festgelegt werden.

13.3. Die im Rahmen des Dienstes bereitgestellten Telefonnummern stammen von Telekommunikationsbetreibern, die mit dem Anbieter zusammenarbeiten, und werden für die Dauer des Vertrags oder der Zusatzleistung bereitgestellt. Nach deren Beendigung wird die Nummer 7 Tage lang vorgehalten und kann anschließend freigegeben werden; eine Portierung der Nummer zu einem anderen Betreiber ist nur nach individueller Vereinbarung möglich.

14. Personenbezogene Daten und geistiges Eigentum

14.1. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten von Nutzern und Kunden, für die der Anbieter Verantwortlicher ist, beschreibt die Datenschutzerklärung. Die Daten der Anrufer und sonstige im Rahmen des Dienstes anvertraute Daten verarbeitet der Anbieter als Auftragsverarbeiter auf Grundlage des AVV, den der Kunde mit der Annahme der AGB abschließt.

14.2. Der Kunde behält alle Rechte an den im Rahmen des Dienstes bereitgestellten Inhalten und räumt dem Anbieter für die Dauer des Vertrags eine nicht ausschließliche, unentgeltliche Lizenz zu deren Nutzung in dem für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Umfang ein.

14.3. Die Software, die Website, die Marke Telofia und die übrigen Bestandteile des Dienstes sind rechtlich geschützt und stehen dem Anbieter oder seinen Lizenzgebern zu. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes gemäß den AGB.

15. Reklamationen

15.1. Reklamationen bezüglich des Dienstes oder der unentgeltlichen Leistungen können per E-Mail an support@aiagenthub.pl oder schriftlich an die Anschrift des Sitzes des Anbieters gerichtet werden.

15.2. Die Reklamation sollte mindestens enthalten: den Namen des Kunden oder den Vor- und Nachnamen des Nutzers, die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des Problems und das Datum seines Auftretens sowie das Begehren des Reklamierenden. Enthält die Reklamation nicht die für ihre Bearbeitung erforderlichen Angaben, bittet der Anbieter um deren Ergänzung.

15.3. Der Anbieter bearbeitet die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang, und sendet die Antwort an die E-Mail-Adresse des Reklamierenden. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als anerkannt.

15.4. Wird der Reklamation stattgegeben, behebt der Anbieter nach Wahl des Kunden und je nach Art der Vertragswidrigkeit den Mangel, gewährt zusätzliche Minuten, mindert das Entgelt oder erstattet einen entsprechenden Teil davon.

16. Unternehmer mit Verbraucherrechten

16.1. Einem Unternehmer mit Verbraucherrechten steht der Schutz nach Art. 385⁵ des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny) und nach Art. 7aa des polnischen Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (ustawa o prawach konsumenta) zu, einschließlich der Rechte bei Vertragswidrigkeit einer digitalen Dienstleistung und des Rechts, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab seinem Abschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bestimmungen der AGB, die die Haftung des Anbieters oder die Rechte des Kunden beschränken, finden auf Unternehmer mit Verbraucherrechten keine Anwendung, soweit sie diesen Vorschriften widersprechen würden.

16.2. Um den Vertrag zu widerrufen, ist dem Anbieter eine eindeutige Erklärung zu übermitteln, z. B. per E-Mail an support@aiagenthub.pl, auch unter Verwendung des Musterformulars in Abschnitt 19. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.

16.3. Der Anbieter erstattet erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Hat der Unternehmer mit Verbraucherrechten verlangt, dass mit der Erbringung des kostenpflichtigen Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, ist er verpflichtet, für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen anteilig nach deren Umfang und in den gesetzlich vorgesehenen Grenzen zu zahlen.

17. Laufzeit und Beendigung des Vertrags

17.1. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit kündigen, indem er das Abonnement und die Zusatzleistungen im Konto kündigt oder eine Erklärung an support@aiagenthub.pl sendet. Die Kündigung des kostenpflichtigen Teils des Vertrags wird zum Ende des laufenden, bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Der Kontoinhaber kann das Konto einschließlich der Daten jederzeit selbst im Konto löschen (Einstellungen → Gefahrenbereich); die Löschung beendet die kostenpflichtigen Leistungen sofort, und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen. Die Löschung des Kontos einschließlich der Daten erfolgt außerdem auf Anfrage an dieselbe Adresse.

17.2. Der Anbieter kann den Vertrag aus wichtigen Gründen mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, insbesondere bei Einstellung des Dienstes oder bei einer Rechtsänderung, die seine Erbringung unmöglich macht. In diesem Fall erstattet der Anbieter das Entgelt für den nicht genutzten, bezahlten Teil des Abrechnungszeitraums.

17.3. Der Anbieter kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden, wenn der Kunde grob oder beharrlich gegen die AGB verstößt (insbesondere gegen Abschnitt 10.2), unwahre Angaben macht oder mehr als 14 Tage nach Fälligkeit nicht gezahlt hat. In diesem Fall werden die Entgelte für den laufenden Zeitraum nicht erstattet.

17.4. Nach Beendigung des Vertrags nimmt der Assistent keine Anrufe mehr an. Der Kunde kann seine Daten zuvor aus dem Konto exportieren. Der Anbieter löscht die anvertrauten Daten oder gibt sie innerhalb der im AVV festgelegten Frist zurück, mit Ausnahme von Daten, die er aufgrund gesetzlicher Vorschriften aufbewahren muss (z. B. Buchhaltungsunterlagen).

18. Haftung

18.1. Der Anbieter haftet für die ordnungsgemäße Erbringung des Dienstes gemäß den AGB und den gesetzlichen Vorschriften.

18.2. Der Anbieter haftet nicht für: vom Kunden bereitgestellte Inhalte und Konfigurationen, die Folgen von Handlungen, die auf Grundlage von Antworten des Assistenten ohne Überprüfung durch den Kunden vorgenommen wurden, Unterbrechungen und Fehler, die auf Telekommunikationsbetreiber, Anbieter vom Kunden verbundener Integrationen oder höhere Gewalt zurückzuführen sind, sowie für die Folgen der Nichterfüllung der technischen Anforderungen durch den Kunden oder eines Verstoßes gegen die AGB.

18.3. Gegenüber Kunden, mit Ausnahme von Unternehmern mit Verbraucherrechten, ist die Gesamthaftung des Anbieters aus dem Vertrag auf die Höhe der Entgelte begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis tatsächlich für den Dienst gezahlt hat, und der Anbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden.

18.4. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden und nicht in sonstigen Fällen, in denen ein Ausschluss oder eine Beschränkung der Haftung nach zwingenden Rechtsvorschriften unzulässig ist.

18.5. Der Kunde stellt den Anbieter von der Haftung gegenüber Dritten, einschließlich Anrufern und Behörden, für Ansprüche frei, die sich aus einem Verstoß des Kunden gegen Rechtsvorschriften oder die AGB ergeben, insbesondere gegen Abschnitt 10.

19. Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn ein Unternehmer mit Verbraucherrechten den Vertrag widerrufen möchte.)

An: AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, Polen, E-Mail: support@aiagenthub.pl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung des Dienstes Telofia, geschlossen am …………… .

Vor- und Nachname sowie Firma des Unternehmers: …………… · Anschrift: …………… · E-Mail-Adresse des Kontos: …………… · Datum: …………… · Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………

(*) Unzutreffendes streichen.

20. Änderungen der AGB und Schlussbestimmungen

20.1. Der Anbieter kann die AGB aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere bei Änderungen von Rechtsvorschriften, Änderungen des Umfangs oder der Art der Erbringung des Dienstes, technologischen Änderungen oder zur Gewährleistung der Sicherheit. Über eine Änderung informiert der Anbieter die Kunden per E-Mail oder im Konto mindestens 14 Tage vor deren Inkrafttreten. Ein Kunde, der die Änderungen nicht akzeptiert, kann den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Änderungen kündigen. Änderungen, die ausschließlich auf Rechtsvorschriften beruhen oder für die Kunden vorteilhaft sind, können ab dem Tag der Veröffentlichung gelten.

20.2. Integraler Bestandteil der AGB sind: die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie, der AVV einschließlich der Liste der Unterauftragsverarbeiter sowie die Preisliste. Im Fall von Widersprüchen hat ein mit dem Kunden geschlossener Individualvertrag (sofern ein solcher geschlossen wurde) Vorrang, danach die AGB und anschließend die übrigen Dokumente.

20.3. Auf die auf Grundlage der AGB geschlossenen Verträge findet polnisches Recht Anwendung. Streitigkeiten entscheidet das für den Sitz des Anbieters zuständige ordentliche Gericht, vorbehaltlich zwingender Vorschriften, die Unternehmern mit Verbraucherrechten Schutz gewähren. Die Parteien bemühen sich zunächst um eine gütliche Beilegung von Streitigkeiten.

20.4. Die AGB in der vorliegenden Fassung gelten ab dem 8. Oktober 2026 und ersetzen frühere Fassungen.