Termini di servizio

1. Fornitore e contatti

1.1. Il fornitore del servizio è AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, con sede a Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro giudiziario nazionale tenuto dal Tribunale distrettuale di Katowice-Wschód a Katowice, VIII sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, con numero KRS 0001168165, codice fiscale (NIP) 6343054493, REGON 541503506, capitale sociale 781 666,65 PLN (il «Fornitore»). Telofia è un servizio prestato dal Fornitore.

1.2. Contatti con il Fornitore: e-mail support@aiagenthub.pl, modulo di contatto o per iscritto all’indirizzo della sede. Indirizzo per le notifiche elettroniche: AE:PL-33272-39547-UADIR-23.

1.3. La lingua del contratto e delle comunicazioni è il polacco. I Termini sono resi disponibili anche in altre lingue; in caso di discrepanze prevale la versione in lingua polacca.

2. Definizioni

Nei presenti Termini i seguenti termini hanno il significato indicato:

• Sito: il sito web telofia.com unitamente alla dashboard del cliente;
• Servizio: il servizio a pagamento Telofia prestato secondo il modello SaaS (software as a service), descritto al punto 3;
• Cliente: l’imprenditore (persona fisica che esercita un’attività d’impresa, persona giuridica o ente organizzativo dotato di capacità giuridica) che ha concluso con il Fornitore un contratto per la prestazione del Servizio;
• Imprenditore equiparato al consumatore: il Cliente persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività d’impresa, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per lui carattere professionale, derivante in particolare dall’oggetto dell’attività d’impresa esercitata, reso pubblico in base alle disposizioni sul Registro centrale e informazioni sull’attività economica (CEIDG);
• Utente: qualsiasi persona che utilizza il Sito, comprese le persone che agiscono per conto del Cliente (membri del team con accesso all’account);
• Account: la dashboard del Cliente nel Sito, nella quale il Cliente configura l’assistente e gestisce il piano, i pagamenti e i dati;
• Assistente: l’assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale configurato dal Cliente, che conduce conversazioni telefoniche e online per conto del Cliente;
• Chiamante: la persona che parla con l’Assistente del Cliente;
• Piano: il piano in abbonamento scelto dal Cliente, che comprende un determinato insieme di funzionalità, un numero di minuti di conversazione per periodo di fatturazione e gli altri limiti descritti nel listino prezzi;
• Listino prezzi: i prezzi e il contenuto aggiornati dei Piani e dei servizi aggiuntivi presentati nella pagina dei prezzi e nell’Account;
• Accordo sul trattamento dei dati: l’accordo sul trattamento dei dati personali, che costituisce parte integrante dei Termini.

3. Tipologia e contenuto dei servizi

3.1. Nell’ambito del Servizio il Fornitore mette a disposizione del Cliente l’Assistente, che in particolare: risponde alle chiamate in entrata sui numeri del Cliente o inoltrate dal Cliente, conduce conversazioni nelle lingue selezionate sulla base delle informazioni e delle istruzioni fornite dal Cliente, fissa, sposta e annulla appuntamenti nel calendario collegato, raccoglie messaggi e richieste, trasferisce le chiamate alle persone indicate, invia SMS ed e-mail relativi alla conversazione ed elabora trascrizioni, riepiloghi e statistiche delle conversazioni. Le funzionalità disponibili dipendono dal Piano e sono descritte nel Listino prezzi.

3.2. Il Fornitore presta inoltre gratuitamente, a favore di ogni Utente, i seguenti servizi per via elettronica: la messa a disposizione dei contenuti del Sito, il modulo di contatto, la conversazione dimostrativa con l’assistente nel browser e una chiamata dimostrativa una tantum «Chiamami» al numero di telefono indicato (con un SMS di riepilogo), effettuata sulla base del consenso espresso nel modulo. È possibile rinunciare ai servizi gratuiti in qualsiasi momento, cessando di utilizzarli.

3.3. Il Servizio è destinato esclusivamente agli imprenditori e non è offerto ai consumatori. Creando l’Account, la persona che agisce per conto del Cliente dichiara di essere maggiorenne e debitamente autorizzata a concludere il contratto per conto del Cliente.

3.4. Il Servizio può funzionare con servizi di terzi collegati dal Cliente (ad es. Google Calendar, Microsoft Outlook, HubSpot, Pipedrive, webhook e API). L’utilizzo di tali servizi avviene sulla base di contratti conclusi dal Cliente con i rispettivi fornitori; il Fornitore non risponde di modifiche o interruzioni imputabili a tali fornitori.

4. Requisiti tecnici e rischi

4.1. Per utilizzare il Sito e l’Account sono necessari: un dispositivo con accesso a Internet, una versione aggiornata di un browser web (ad es. Chrome, Firefox, Safari, Edge) con JavaScript e cookie abilitati, un indirizzo e-mail attivo e, per le conversazioni di prova nel browser, un microfono e l’autorizzazione del browser al suo utilizzo. Affinché l’Assistente possa rispondere alle chiamate è necessario un numero di telefono fornito nell’ambito del Servizio oppure la possibilità di inoltrare le chiamate dal numero del Cliente.

4.2. L’utilizzo di servizi prestati per via elettronica comporta rischi tipici quali software dannoso, phishing, sottrazione delle credenziali di accesso o intercettazione di trasmissioni non crittografate. Il Fornitore utilizza connessioni crittografate (TLS) e altre misure di sicurezza; l’Utente deve proteggere le proprie credenziali di accesso, utilizzare software aggiornato e non consentire l’accesso all’Account a persone non autorizzate.

4.3. È fatto divieto all’Utente di fornire contenuti di carattere illecito, compresi contenuti che violano i diritti di terzi, e di compiere azioni che compromettano il funzionamento del Sito.

5. Account e conclusione del contratto

5.1. Il contratto per la prestazione del Servizio è concluso al momento della creazione dell’Account, ossia dopo l’inserimento dei dati richiesti, l’accettazione dei Termini e dell’informativa sulla privacy e la conferma dell’indirizzo e-mail oppure l’accesso tramite account Google. Il contratto è concluso a tempo indeterminato; la parte a pagamento del contratto ha inizio al momento della scelta di un Piano a pagamento o di un servizio aggiuntivo.

5.2. Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a proteggere le credenziali di accesso, ed è responsabile delle azioni delle persone alle quali ha consentito l’accesso all’Account. L’Account non può essere oggetto di cessione.

5.3. Il Fornitore conferma la conclusione del contratto e l’acquisto del Piano e dei servizi aggiuntivi via e-mail o nell’Account.

6. Periodo di prova gratuito

6.1. Dopo la creazione dell’Account, il Cliente riceve un periodo di prova gratuito di 14 giorni, che comprende 30 minuti di conversazioni di prova con l’Assistente nel browser (50 minuti in caso di registrazione tramite il link di un partner del programma partner). Il periodo di prova non richiede l’indicazione di un metodo di pagamento.

6.2. Durante il periodo di prova il numero di telefono è disponibile come servizio aggiuntivo a pagamento. L’ordine del numero richiede l’indicazione di un metodo di pagamento; il canone viene addebitato mensilmente fino all’annullamento del servizio aggiuntivo o alla scelta di un Piano a pagamento. Dopo la scelta del Piano, il numero è compreso nel prezzo del Piano (entro il limite di numeri del Piano) e la parte non utilizzata del canone del servizio aggiuntivo viene imputata ai pagamenti successivi.

6.3. Al termine del periodo di prova senza la scelta di un Piano a pagamento, l’Assistente smette di rispondere alle chiamate. L’Account e la configurazione vengono conservati e il Cliente può scegliere un Piano in qualsiasi momento.

7. Piani, minuti e corrispettivi

7.1. Il Servizio è prestato a titolo oneroso secondo il Piano scelto dal Cliente. I prezzi e il contenuto dei Piani e dei servizi aggiuntivi sono stabiliti dal Listino prezzi in vigore al momento dell’ordine. I prezzi sono indicati al netto; l’IVA è aggiunta se e nella misura in cui è dovuta ai sensi della normativa applicabile.

7.2. Il Piano comprende un determinato numero di minuti di conversazione per periodo di fatturazione. I minuti del Piano non utilizzati non vengono riportati al periodo di fatturazione successivo. È possibile acquistare minuti aggiuntivi in pacchetti da 100 minuti; i minuti aggiuntivi acquistati vengono utilizzati dopo l’esaurimento dei minuti del Piano.

7.3. I servizi aggiuntivi (in particolare numeri di telefono aggiuntivi e SMS oltre il limite del Piano) sono addebitati secondo il Listino prezzi.

7.4. I Piani sono pagati in anticipo, per periodi mensili o annuali, nella valuta scelta al momento dell’ordine.

7.5. Il Fornitore può modificare il Listino prezzi. La modifica dei prezzi applicabili al Cliente ha effetto a partire dal primo periodo di fatturazione che inizia almeno 30 giorni dopo la notifica al Cliente via e-mail o nell’Account. Il Cliente che non accetta la modifica può recedere dal contratto con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

8. Pagamenti e fatture

8.1. I pagamenti sono effettuati senza contanti tramite l’operatore di pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), in particolare con carta di pagamento o con gli altri metodi disponibili nel modulo di pagamento. I dati della carta di pagamento sono trattati esclusivamente da Stripe; il Fornitore non ha accesso al numero completo della carta.

8.2. L’abbonamento si rinnova automaticamente per i periodi di fatturazione successivi e il canone viene addebitato sul metodo di pagamento salvato all’inizio di ciascun periodo, fino all’annullamento dell’abbonamento.

8.3. Il Cliente accetta l’emissione e l’invio delle fatture in formato elettronico. Le fatture e le conferme di pagamento sono disponibili nell’Account e vengono inviate all’indirizzo e-mail del Cliente.

8.4. In caso di pagamento non riuscito, il sistema ripete i tentativi di addebito. Se il pagamento non viene effettuato entro 7 giorni dalla scadenza, il Fornitore può sospendere il funzionamento dell’Assistente fino al pagamento e, in caso di mancato pagamento per oltre 14 giorni, risolvere il contratto ai sensi del punto 17.

9. Cambio di Piano, annullamento e rimborsi

9.1. Il Cliente può in qualsiasi momento cambiare Piano o annullare l’abbonamento nell’Account (scheda Pagamenti, portale clienti Stripe). Il passaggio a un Piano superiore avviene immediatamente, con addebito proporzionale per la parte restante del periodo. Il passaggio a un Piano inferiore e l’annullamento hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso già pagato; fino a tale momento il Servizio è prestato nella misura precedente.

9.2. Fatti salvi il punto 16 (Imprenditore equiparato al consumatore), il punto 15 (reclami) e le disposizioni di legge inderogabili, i corrispettivi versati non sono rimborsabili, anche per la parte non utilizzata del periodo di fatturazione, per i minuti del Piano non utilizzati e per i pacchetti di minuti aggiuntivi acquistati, che non hanno valore monetario e non sono convertibili in denaro.

9.3. I rimborsi approvati sono effettuati utilizzando il metodo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo tra le parti.

10. Obblighi del Cliente e regole di utilizzo consentito

10.1. Il Cliente è responsabile dei contenuti forniti all’Assistente (informazioni, istruzioni, listini prezzi, messaggi di benvenuto), della loro liceità e veridicità, della configurazione dell’Assistente e della verifica degli appuntamenti, dei messaggi e delle altre operazioni eseguite dall’Assistente.

10.2. È vietato utilizzare il Servizio:

• per effettuare o avviare chiamate e messaggi di marketing non richiesti, chiamate automatiche di massa (robocall) o spam via SMS;
• per impersonare altre persone o organizzazioni, per presentare l’Assistente come un essere umano o per eludere l’informazione che l’interlocutore sta parlando con un’IA;
• per gestire numeri di emergenza o in situazioni in cui un’interruzione del Servizio o un errore dell’Assistente potrebbero mettere in pericolo la vita, la salute o la sicurezza;
• per fornire consulenza medica, legale, finanziaria o altra consulenza ad alto rischio senza supervisione umana; l’Assistente deve trasferire tali questioni a una persona qualificata;
• per molestare, intimidire o indurre in errore i Chiamanti, anche in violazione delle norme in materia di tutela dei consumatori, concorrenza sleale, telecomunicazioni, registrazione delle conversazioni o protezione dei dati personali;
• per trattare categorie particolari di dati personali, se ciò non è necessario per la gestione della conversazione e il Cliente non dispone di una base giuridica a tal fine;
• in modo da compromettere il funzionamento del Servizio, eludere misure di sicurezza o limiti, oppure mediante la generazione automatizzata di traffico.

10.3. Il Cliente, in qualità di titolare del trattamento dei dati dei Chiamanti, è responsabile di garantire una base giuridica per il trattamento, di adempiere agli obblighi di informativa (compresa l’informazione sulla registrazione delle conversazioni, se attivata) e di assicurare che l’utilizzo del Servizio sia conforme alla normativa vigente in ogni paese in cui utilizza il Servizio.

10.4. In caso di violazione del punto 10.2, il Fornitore può sospendere immediatamente il funzionamento dell’Assistente o bloccare l’Account, informando il Cliente del motivo, salvo che ciò sia contrario alla legge.

11. Informativa sull’IA e registrazione delle conversazioni

11.1. Ai sensi dell’art. 50 del regolamento (UE) 2024/1689 (regolamento sull’intelligenza artificiale), all’inizio di ogni conversazione l’Assistente informa il Chiamante che sta parlando con un assistente IA. Il Cliente può modificare il testo del messaggio di benvenuto, ma non può eliminare tale informazione. I dettagli sono descritti nell’informativa sull’IA.

11.2. La registrazione delle conversazioni è facoltativa ed è attivata dal Cliente. Quando la registrazione è attiva, il messaggio di benvenuto ne informa il Chiamante. Il Cliente decide inoltre il periodo di conservazione delle registrazioni e delle trascrizioni (impostazione «Modalità privacy» nell’Account).

11.3. Il Chiamante può in qualsiasi momento chiedere di parlare con una persona; a seconda della configurazione del Cliente, la chiamata viene trasferita oppure l’Assistente raccoglie la richiesta di essere ricontattato.

12. Limiti dell’intelligenza artificiale

12.1. Le risposte dell’Assistente sono generate automaticamente da modelli di intelligenza artificiale. Nonostante le misure di sicurezza adottate, l’Assistente può fraintendere quanto detto, fornire una risposta incompleta o errata oppure eseguire un’operazione non conforme all’intenzione dell’interlocutore. Le trascrizioni e i riepiloghi possono contenere imprecisioni.

12.2. Il Cliente deve configurare l’Assistente in modo che le questioni importanti, insolite o che richiedono una decisione vengano trasferite a una persona, e verificare regolarmente i risultati del suo lavoro. L’Assistente non adotta decisioni che producano effetti giuridici nei confronti dei Chiamanti o che incidano in modo analogo significativamente sulla loro persona.

13. Disponibilità e modifiche del Servizio

13.1. Il Fornitore si adopera affinché il Servizio sia disponibile 24 ore su 24 e ne monitora il funzionamento; lo stato attuale è presentato nella pagina dello stato del sistema. Il Fornitore non garantisce una disponibilità ininterrotta. Sono possibili interruzioni tecniche dovute a manutenzione e aggiornamenti (delle interruzioni programmate più lunghe il Fornitore informa in anticipo, ove possibile), nonché interruzioni dovute a forza maggiore o a guasti degli operatori di telecomunicazioni e dei fornitori di infrastruttura.

13.2. Il Fornitore può sviluppare e modificare le funzionalità del Servizio, compresi i fornitori di tecnologia, purché ciò non riduca in modo sostanziale il contenuto del Servizio pagato dal Cliente. Un livello di disponibilità garantito (SLA) può essere stabilito in un contratto separato.

13.3. I numeri di telefono forniti nell’ambito del Servizio provengono da operatori di telecomunicazioni che collaborano con il Fornitore e sono messi a disposizione per la durata del contratto o del servizio aggiuntivo. Alla sua cessazione il numero viene mantenuto per 7 giorni, dopodiché può essere rilasciato; la portabilità del numero verso un altro operatore è possibile solo previo accordo individuale.

14. Dati personali e proprietà intellettuale

14.1. Le modalità di trattamento dei dati personali degli Utenti e dei Clienti per i quali il Fornitore è titolare del trattamento sono descritte nell’informativa sulla privacy. Il Fornitore tratta i dati dei Chiamanti e gli altri dati affidati nell’ambito del Servizio in qualità di responsabile del trattamento sulla base dell’Accordo sul trattamento dei dati, che il Cliente conclude accettando i Termini.

14.2. Il Cliente conserva tutti i diritti sui contenuti forniti nell’ambito del Servizio e concede al Fornitore una licenza non esclusiva e gratuita per il loro utilizzo nella misura necessaria alla prestazione del Servizio, per la durata del contratto.

14.3. Il software, il Sito, il marchio Telofia e gli altri elementi del Servizio sono tutelati dalla legge e appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per la durata del contratto, conformemente ai Termini.

15. Reclami

15.1. I reclami relativi al Servizio o ai servizi gratuiti possono essere presentati via e-mail all’indirizzo support@aiagenthub.pl o per iscritto all’indirizzo della sede del Fornitore.

15.2. Il reclamo deve contenere almeno: la denominazione del Cliente o il nome e cognome dell’Utente, l’indirizzo e-mail associato all’Account, la descrizione del problema e la data in cui si è verificato, nonché la richiesta del reclamante. Se il reclamo non contiene le informazioni necessarie per il suo esame, il Fornitore chiederà di integrarle.

15.3. Il Fornitore esamina il reclamo senza ritardo, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento, e invia la risposta all’indirizzo e-mail del reclamante. La mancata risposta entro tale termine equivale all’accoglimento del reclamo.

15.4. In caso di accoglimento del reclamo, il Fornitore, a scelta del Cliente e a seconda del tipo di non conformità, elimina l’irregolarità, concede minuti aggiuntivi, riduce il corrispettivo oppure ne rimborsa la parte corrispondente.

16. Imprenditore equiparato al consumatore

16.1. All’Imprenditore equiparato al consumatore spetta la tutela prevista dall’art. 385⁵ del codice civile polacco (Kodeks cywilny) e dall’art. 7aa della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (ustawa o prawach konsumenta), compresi i diritti in caso di non conformità del servizio digitale al contratto e il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne i motivi. Le disposizioni dei Termini che limitano la responsabilità del Fornitore o i diritti del Cliente non si applicano all’Imprenditore equiparato al consumatore nella misura in cui siano in contrasto con tali disposizioni.

16.2. Per recedere dal contratto occorre inviare al Fornitore una dichiarazione esplicita, ad es. via e-mail all’indirizzo support@aiagenthub.pl, anche utilizzando il modulo tipo riportato al punto 19. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.

16.3. Il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti senza ritardo, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. Se l’Imprenditore equiparato al consumatore ha richiesto l’inizio della prestazione del Servizio a pagamento prima della scadenza del termine di recesso, è tenuto a pagare le prestazioni eseguite fino al momento del recesso, in proporzione alla loro entità, nei limiti previsti dalla legge.

17. Durata e cessazione del contratto

17.1. Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, annullando l’abbonamento e i servizi aggiuntivi nell’Account oppure inviando una dichiarazione all’indirizzo support@aiagenthub.pl. Il recesso dalla parte a pagamento del contratto ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso già pagato. Il proprietario dell’Account può in qualsiasi momento eliminare in autonomia l’Account con i relativi dati nell’Account stesso (Impostazioni → Zona pericolosa); l’eliminazione pone fine immediatamente ai servizi a pagamento e non vengono effettuati ulteriori addebiti. La cancellazione dell’Account con i relativi dati avviene inoltre su richiesta inviata allo stesso indirizzo.

17.2. Il Fornitore può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni per giustificati motivi, in particolare la cessazione della prestazione del Servizio o una modifica normativa che ne impedisca la prestazione. In tal caso il Fornitore rimborsa il corrispettivo per la parte non utilizzata e già pagata del periodo di fatturazione.

17.3. Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di violazione grave o reiterata dei Termini da parte del Cliente (in particolare del punto 10.2), di comunicazione di dati non veritieri o di mancato pagamento per oltre 14 giorni dalla scadenza. In tal caso i corrispettivi per il periodo in corso non sono rimborsabili.

17.4. Dopo la cessazione del contratto l’Assistente smette di rispondere alle chiamate. Il Cliente può esportare preventivamente i propri dati dall’Account. Il Fornitore cancella o restituisce i dati affidati entro il termine previsto dall’Accordo sul trattamento dei dati, ad eccezione dei dati che è tenuto a conservare in base alla legge (ad es. documenti contabili).

18. Responsabilità

18.1. Il Fornitore è responsabile della corretta prestazione del Servizio conformemente ai Termini e alla legge.

18.2. Il Fornitore non è responsabile: dei contenuti e della configurazione forniti dal Cliente, delle conseguenze di azioni intraprese sulla base delle risposte dell’Assistente senza verifica da parte del Cliente, delle interruzioni e degli errori derivanti dall’operato degli operatori di telecomunicazioni, dei fornitori delle integrazioni collegate dal Cliente o da cause di forza maggiore, né delle conseguenze del mancato rispetto da parte del Cliente dei requisiti tecnici o della violazione dei Termini.

18.3. Nei confronti dei Clienti, ad esclusione degli Imprenditori equiparati al consumatore, la responsabilità complessiva del Fornitore derivante dal contratto è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente versati dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa, e il Fornitore non risponde del mancato guadagno né dei danni indiretti.

18.4. Le limitazioni di responsabilità non si applicano ai danni causati con dolo né agli altri casi in cui l’esclusione o la limitazione della responsabilità non è ammessa dalle disposizioni di legge inderogabili.

18.5. Il Cliente manleva il Fornitore da ogni responsabilità nei confronti di terzi, compresi i Chiamanti e le autorità, per pretese derivanti dalla violazione della legge o dei Termini da parte del Cliente, in particolare del punto 10.

19. Modulo tipo di recesso dal contratto

(Compilare e restituire il presente modulo solo se l’Imprenditore equiparato al consumatore desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: AI AGENT HUB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Jana III Sobieskiego 11/E6, 40-082 Katowice, e-mail: support@aiagenthub.pl

Con la presente io/noi(*) notifico/notifichiamo(*) il recesso dal mio/nostro(*) contratto per la prestazione del servizio Telofia concluso il …………… .

Nome e cognome e ragione sociale dell’imprenditore: …………… · Indirizzo: …………… · Indirizzo e-mail dell’Account: …………… · Data: …………… · Firma (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): ……………

(*) Cancellare la dicitura inutile.

20. Modifiche dei Termini e disposizioni finali

20.1. Il Fornitore può modificare i Termini per giustificati motivi, in particolare modifiche normative, modifiche del contenuto o delle modalità di prestazione del Servizio, modifiche tecnologiche o la necessità di garantire la sicurezza. Il Fornitore informa i Clienti della modifica via e-mail o nell’Account almeno 14 giorni prima della sua entrata in vigore. Il Cliente che non accetta le modifiche può recedere dal contratto con effetto dalla data di entrata in vigore delle modifiche. Le modifiche derivanti esclusivamente da disposizioni di legge o favorevoli ai Clienti possono applicarsi dalla data di pubblicazione.

20.2. Costituiscono parte integrante dei Termini: l’informativa sulla privacy, la cookie policy, l’Accordo sul trattamento dei dati con l’elenco dei sub-responsabili del trattamento e il Listino prezzi. In caso di contrasto prevale il contratto individuale concluso con il Cliente (se concluso), quindi i Termini e infine gli altri documenti.

20.3. Ai contratti conclusi sulla base dei Termini si applica la legge polacca. Le controversie sono risolte dal tribunale ordinario competente per la sede del Fornitore, fatte salve le disposizioni inderogabili che riconoscono tutela all’Imprenditore equiparato al consumatore. Le parti si adoperano in primo luogo per una composizione amichevole della controversia.

20.4. I Termini nella presente versione si applicano dall’8 ottobre 2026 e sostituiscono le versioni precedenti.