Informativa sull’IA
Ultimo aggiornamento: 8 ott 2026
Telofia è un sistema di intelligenza artificiale che conduce conversazioni telefoniche e online per conto delle imprese. Tutti hanno il diritto di sapere quando stanno parlando con un’IA: in questa pagina spieghiamo come lo garantiamo e come funziona l’assistente.
1. L’assistente comunica sempre di essere un’IA
Ogni conversazione condotta da Telofia inizia con l’informazione che l’interlocutore sta parlando con un assistente IA, ai sensi dell’art. 50 del regolamento (UE) 2024/1689 (regolamento sull’intelligenza artificiale). Le imprese possono personalizzare il testo del messaggio di benvenuto, ma non è possibile salvare un messaggio di benvenuto privo di tale informazione, e all’assistente è vietato presentarsi come un essere umano.
2. Che cosa fa l’assistente
Comprende il parlato, risponde a voce sulla base delle informazioni e delle istruzioni dell’impresa, fissa appuntamenti, raccoglie messaggi, invia conferme e trasferisce le chiamate alle persone. Non adotta decisioni che producano effetti giuridici nei confronti degli interlocutori o che incidano in modo analogo significativamente sulla loro persona.
3. Registrazioni
L’impresa decide se le conversazioni vengono registrate. Quando la registrazione è attiva, il messaggio di benvenuto ne informa l’interlocutore. L’impresa stabilisce inoltre per quanto tempo sono conservate le registrazioni e le trascrizioni: dalla cancellazione il giorno successivo alla conversazione fino alla conservazione sino a cancellazione manuale.
4. Limiti
I sistemi di IA possono fraintendere quanto detto o commettere errori. Telofia è istruito a rispondere esclusivamente sulla base delle informazioni dell’impresa, ad ammettere quando non sa qualcosa e a trasferire la conversazione a una persona su richiesta dell’interlocutore o quando la questione lo richiede. L’assistente non può essere utilizzato per gestire numeri di emergenza.
5. Parlare con una persona
L’interlocutore può in qualsiasi momento chiedere di parlare con una persona. A seconda delle impostazioni dell’impresa, la chiamata viene trasferita oppure l’assistente raccoglie la richiesta di essere ricontattato.
6. Tecnologia e dati
Telofia combina riconoscimento vocale, modelli linguistici di grandi dimensioni e sintesi vocale. Il riconoscimento vocale è fornito da Soniox (con un modello in esecuzione sui nostri server come soluzione di riserva), le risposte sono generate dai modelli linguistici Google Gemini (tramite OpenRouter) e Anthropic Claude, e la voce dell’assistente è sintetizzata sui nostri server in Polonia. I dati delle conversazioni non sono utilizzati per addestrare modelli di IA. L’elenco completo dei fornitori è disponibile nella pagina dei sub-responsabili del trattamento.
7. Contatti
Le domande sul funzionamento dell’assistente IA possono essere inviate all’indirizzo support@aiagenthub.pl.
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